description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe et pour accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons des techniciens qui maîtrisent un des domaines applicatifs suivants : Comptabilité, Paie et RH.

Au sein de l'équipe de support client d'EIG, votre mission principale consiste à assurer la relation client de l'agence.

Vos tâches seront multiples :

• Prendre en charge les demandes de support (N1 : 1er niveau d'assistance) de nos clients;
• Appuyer et conseiller à l'utilisation des logiciels de gestion fournis par l'entreprise;
• Analyser les problèmes et apporter une résolution : diagnostiquer la cause, identifier la solution, organiser les ressources nécessaires à la résolution et convaincre de sa pertinence;
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement, ou bien, prendre le contrôle du système à distance;
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à la validation de la résolution;
• Assurer la traçabilité des actions dans l'outil informatique : renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations aux services concernés;

Vous animerrez également des formations pour nos clients et parties prenantes :

• Réaliser les formations intra-entreprise ou inter-entreprise des utilisateurs clients;
• Gérer l'organisation et le suivi des formations;
• Suivre les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées;

Et vous intervenez ponctuellement lors des démarrages et pour les mises à jour clients :

• Réaliser les installations et les paramétrages des logiciels;
• Participer à la rédaction des tutoriels;
• Déployer et mettre à jour les logiciels;

Les déplacements professionnels occasionnels en clientèle sont à prévoir principalement sur la région. La détention du permis de conduire est indispensable.

You serez rattaché au Directeur d'agence et au Responsable de l'Assistance téléphonique.

Le processus de recrutement comprend :

• 1er entretien avec le Manager
• 2ème entretien avec la RRH

Ce poste nécessite :

• Diplômes requis ou équivalent : Formation de niveau Bac + 2 en paie/RH et/ou en comptabilité
• Des études ayant permis d'apprendre à communiquer ou à former peuvent être un plus pour les missions de formation.

Enfin, nous recherchons quelqu'un disposant :

• De 2 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le métier paie/RH et/ou en comptabilité
• Une expérience au sein d'un cabinet d'expertise comptable ou auprès d'un éditeur de logiciels est appréciée

Nous offrons :

• Un sens du service et du résultat

Salaire estimé entre 25 000€ et 40 000€ par an