description du poste

Le Groupe ROS propose une offre globale répondant aux différents besoins de transformation numérique des entreprises, de la TPE à la multinationale, en matière de :

Bureautique Informatique Cloud Téléphonie Eclairage

Nous sommes à ce jour 230 collaborateurs répartis sur 13 sites en France et en Belgique, pour un Chiffre d'affaires de 77,3 M€ en 2021.

Nous renforçons notre centre de service pour notre société TREKK basée à Reims

Et recherchons un Technicien systèmes& réseaux H/F.

Vos missions principales :

- Réceptionner les appels et les mails client

- Prendre en charge les demandes clients (incidents ou changements)

- Analyser et diagnostiquer les pannes

- Prendre la main à distance sur les postes et les infrastructures des clients

- Créer et suivre les tickets sur l'outil de gestion

- Escalader au niveau 2 ou 3 les incidents complexes

- Assurer la communication auprès des clients jusqu'à la résolution du ticket

Votre profil :

Bac +2 avec 2 ou 3 ans d'expérience en tant que technicien support informatique

Être à l'écoute des attentes clients

Avec une bonne élocution

Avoir l'esprit d'équipe

Compétences :

Windows 10, Windows Server, Active Directory (gestion des utilisateurs et des postes)

Réseaux : TCP/IP, Routage, DNS, DHCP

Serait un plus :

Les environnements de virtualisation VMware

Microsoft 365

Firewall/UTM

Antivirus/EDR

Vous rejoignez une équipe jeune et dynamique, dans des locaux bénéficiant d'une terrasse ! Vous bénéficierez d'une mutuelle, ainsi que de chèque déjeuner.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : ,00€ à ,00€ par an

Horaires :
Du lundi au vendredi

Permis/certification:
Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel