description du poste

Vous êtes en quête de suivi, de bienveillance et souhaitez bénéficier d'avantages salariaux toute l'année ? On est fait pour s’entendre ! Rejoignez SIM Agences d’emploi, l’agence qui met l’accent sur ses salariés.Nous recrutons pour l'un de nos clients issu du transport international, un Gestionnaire / Technicien Helpdesk (H/F) dans le cadre d'un CDI.En tant que Gestionnaire Helpdesk, vous serez amené à participer au bon fonctionnement du support informatique interne de la société.Missions:Accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails des collaborateurs.Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.Préqualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel) : pré-diagnostic et transfert des appels des clients en vue d’interventions rapides.Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.Bilans statistiques sur le type d’intervention, les durées, les logiciels concernés pour une optimisation permanente des procédures et solutions techniques.Nous sommes ouverts à des profils débutants ou expérimentés répondant à de bonnes connaissances de l'outil informatique.Une bonne compréhension écrite et orale de l'anglais est attendue.Informations:Contrat en 37h/semaineSalaire selon profilAvantages (RTT, tickets restaurants, télétravail, participation aux bénéfices, CSE...)Cette opportunité vous intéresse? N'hésitez plus et postulez vite! Nous vous recontacterons rapidement pour étudier votre profil! #J-18808-Ljbffr