description du poste

À propos de nous ACTUA, agences d’emploi (Intérim, CDD, CDI) : 27 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est. Avec plus de 1 500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA agences d’emploi est aujourd’hui le leader du recrutement en intérim, CDD et CDI dans le quart Nord Est de la France. Groupe Actua, accélérateur d’emploi depuis plus de 30 ans. Depuis 1991, date de sa création, le Groupe ACTUA n’a eu de cesse d’étendre son maillage pour proposer aujourd’hui un panel de solutions complémentaires répondant à l’ensemble des besoins en recrutement de ses partenaires. Le Groupe Actua se démarque aujourd'hui grâce à des valeurs fortes qui constituent son ADN : la proximité, la réactivité mais surtout la qualité dans les relations que le groupe construit et entretient avec ses collaborateurs, ses intérimaires, ses clients et ses partenaires. Dans le cadre de sa politique RSE, le Groupe ACTUA étudie toutes les candidatures. A compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Mission Vous avez de l’énergie à revendre ! Participez au développement de cette PME à taille humaine réputée dans le domaine d'équipements electtique. Pour l'accompagner nous recrutons un technicien SAV-hotline sédentaire qui prendra en charge les demandes de la clientèle concernant leur installation électrique et domotique. Véritable référent technique, il est en relation avec les clients, les équipes terrain, les techniciens SAV itinérants et avec les services techniques des fournisseurs. Les missions essentielles du postes sont : -assurer le diagnostic et le dépannage des produits commercialisés par la société -dispatcher les interventions terrains auprès des différents intervenants -Rédiger, envoyer et traiter les devis -Effectuer la gestion administrative des dossiers techniques, les consulter, les constituer, en valider la faisabilité -Etre l’interlocuteur privilégié de la clientèle et des techniciens terrain, en termes de conseils et d’assistance à distance. -développer le process de gestion des retours de pièces en veillant à l’optimisation des stocks -Mettre à jour l’intégralité des documents techniques et notices -Créer et développer les tutoriels à destination des clients de la société -Tester les pièces défectueuses et les produits nouveaux, en faire des comptes rendus précis, en voie d’amélioration constante -Délivrer les statistiques de l’activité de façon mensuelle. -Réaliser des tests sur les produits finis et préconiser des solutions d’amélioration -Assurer auprès des fournisseurs un rôle d’interlocuteur technique en suivant les modifications de produit et en assurant l’historisation des commandes -Participer à l’évolution technique des produits, dont le développement de la domotique, dans le respect des règles et normes en vigueur Poste cdi à pourvoir immédiatement Métiers transverses technicien après-vente , électrotechnicien, hotliner, technico-commercial sédentaire, gestionnaire SAV Profil BAC à BAC+2 électrotechnique ou similaire ou BAC à BAC+2 technico commercial sédentaire avec idéalement une première expérience dans un poste similaire Appétence pour domaines technique, sens du service , écoute client