description du poste

Notre entreprise :

Notre groupe est un partenaire stratégique des professionnels de la santé à l'hôpital et des prestataires de soins à domicile. Depuis plus de 50 ans, nous imaginons et donnons vie à des dispositifs innovants et uniques, pour les aider dans leurs missions quotidiennes. Notre métier ? Nous sommes leader mondial dans notre domaine (« l'humidification » des voies respiratoires). Nous concevons et distribuons des systèmes/interfaces, des consommables et masques destinés à l'assistance respiratoire. Notre présence ? Nous sommes présents dans 120 pays. Notre maison mère est en Nouvelle-Zélande. Notre siège social est en IDF. Nous sommes une entreprise dynamique en pleine croissance.

Description du poste :

Au sein d'une équipe technique France & Europe, vos missions principales allient la maintenance préventive et curative des dispositifs commercialisés, le support technique et la formation des clients et/ou du personnel de la société sur l'utilisation et/ou à la maintenance des dispositifs commercialisés.

- Contrôle avant-vente

• Procéder à des tests aléatoires de nos dispositifs afin de minimiser les risques de défaillances techniques
• Informer la Responsable Service Technique et Customer Care en cas de détection d'anomalies aux cours de ces opérations

- Maintenance

• Assurer la maintenance préventive de nos équipements
• Diagnostiquer les pannes et/ou dysfonctionnements des dispositifs
• Effectuer un premier diagnostic à distance afin d'évaluer l'urgence et le type d'intervention à effectuer
• Etablir les devis dans le cadre des interventions (chiffrage du remplacement de pièces défectueuses, main d'œuvre, déplacements...)
• Assurer la traçabilité des opérations de maintenance dans la base de données du groupe (PSD) et les autre bases internes
• Procéder aux interventions de remise en conformité des produits en atelier ou sur site selon le type d'intervention nécessaire
• Assurer la rédaction des rapports d'intervention
• Assurer la facturation des prestations techniques
• Réaliser des interventions en clientèle sur l'ensemble du territoire et des pays de la zone dédiée (Europe et Scandinavie)

- Support technique

• Assurer un support technique téléphonique et/ou visioconférence auprès de nos clients
• Assurer l'animation de formations techniques auprès des clients et/ou de nos collaborateurs sur l'ensemble des pays de la zone dédiée ((Europe et Scandinavie))
• Fournir la documentation technique relative à nos dispositifs aux collaborateurs des pays de la zone dédiée (Europe et Scandinavie)

- Gestion du matériel et des réclamations

• Assurer la gestion des stocks liés à l'activité SAV (commandes de pièces détachées, appareils de démonstration ...)
• Contrôler le niveau des stocks de pièces détachées et informer la Direction de toutes insuffisances
• Assurer un support auprès de l'équipe Customer Care si nécessaire (enregistrement des réclamations clients, retour des marchandises, nettoyage/désinfection des produits ...)
• Assurer la veille technologique et concurrentielle en lien avec notre activité

Avez-vous le profil recherché ? Vous êtes notre candidat idéal si :

• Vous avez une première expérience sur une fonction similaire idéalement dans le même secteur d'activité.
• Vous êtes rigoureux/se, organisé(e) et avez le sens de l'écoute ainsi qu'un excellent relationnel
• Vous aimez le travail en équipe et la polyvalence
• Vous êtes organisé(e)
• Votre niveau d'anglais est avancé

Avantages :

• Participation
• RTT
• Ticket Restaurant
• Un parcours d'intégration complet vous sera proposé dès votre arrivée (formation aux produits et outils, méthodologie interne...)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Des déplacements sont à prévoir.