description du poste

Le groupe URGO est le spécialiste de la santé et du bien-être. Il regroupe les Laboratoires URGO, JUVA SANTE et SUPER DIET. Avec plus de 3300 collaborateurs en France et à l’international, URGO est en croissance constante et développe des marques à forte notoriété telles que : Juvamine, Urgo, Mercurochrome, Humer ou Ricqlès. Leader sur ses marchés européens et présent dans de nombreux pays à travers le monde, URGO accélère son développement international avec l’objectif d’ouvrir un à deux nouveaux pays chaque année. Venez construire votre carrière dans un groupe multi-entreprises à dimension internationale avec de nombreuses opportunités et passerelles internes. Rejoignez-nous en tant que :TECHNICIEN/TECHNICIENNE QUALITE - QMSCDI à pourvoir dès que possible - Poste basé à DIJON (21)Notre Système de Management de la Qualité (QMS) garantit la conformité de nos produits et processus aux normes et exigences réglementaires et ainsi la sécurité des patients et utilisateurs.L’équipe que vous pourriez rejoindre tient un rôle majeur dans l’efficacité de ce système et interagit avec toutes les fonctions de l’entreprise.Vos missions principales dans ce poste : Traiter les réclamations clients dans le respect des procédures en vigueurDocumenter la base de données dans ENNOVCoordonner les enquêtes avec les différents services (ateliers, assurance qualité fournisseur…)Réaliser ou veiller à la réalisation des analyses nécessaires (dossiers de lot, échantillothèque…) permettant le traitement adéquat des réclamationsPratiquer une analyse critique des réclamations et investigations pour favoriser l’identification de CAPA pertinentesRédiger les conclusions/ réponses aux réclamations pour transmission aux clients internesParticiper à l’élaboration et la présentation des indicateurs relatifs aux réclamations clients vis-à-vis des services techniquesAnimer le Système de Management de la QualitéCollaborer avec les différents services pour améliorer la qualité des produits et participer à la performance des processus Suivre et analyser les indicateurs des processus de l’usineAssurer la réalisation du planning d’audit interne et le suivi des actions associéesSuivre les CAPA et les Change Control de l’usineRéaliser les Bilans Qualité annuels Votre profil : Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+2 Qualité et/ ou vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire d’au moins 2 ans.Vous disposez a minima de notions sur les normes et référentiels de qualités applicables à ce secteur (BPF, ISO 13485).Vous pratiquez les méthodes d’investigation : Ishikawa, 5P.Vous avez un esprit analytique, une capacité à formuler des propositions pertinentes, une grande rigueur, de l’autonomie, des aptitudes rédactionnelles ainsi qu’un sens du collectif marqué par un fort esprit d’équipe. Ces qualités seront déterminantes pour votre réussite sur ce poste.Vous avez d'excellentes capacités relationnelles et faites preuve d’adaptabilité afin de travailler avec de multiples interlocuteurs.Vous maitrisez l’anglais (niveau B1 minimum) : lu, écrit.