description du poste

Support N1 3DEXPERIENCE H/FID: AK240-50Poste et missions :3DEXpérience est :• Le Référentiel des Gammes, des Outils, et des Outillages, de la Direction Industrielle• Un outil dédié aux opérationnels (Préparateurs, Responsables outillages, Programmeurs, Consultants)• Déployé sur plusieurs sites client.Sur le périmètre qui nous concerne, le support est assuré à travers une plateforme téléphonique, des demandes par mail ou via les systèmes de gestion d’incidents pour :• Recevoir les demandes et déclarations d’incidents des Utilisateurs et les tracer dans le système dédié (FollowUp et SNOW)• Résoudre les problèmes• Répondre aux questions méthodologiques• Traiter les demandes d’accès à l’application• Organiser des ateliers de compléments méthodologiques• Spécifier et tester les corrections/évolutions de l’applicationRôle et responsabilités du SupportLe Support pilote les activités suivantes :• Traitement des demandes d’aides méthodologiques et des mises à jour ou création des supports d’aide associés (Guides outils, vidéos, …) en français et en anglais.• Résolution des incidents (applicatifs et interfaces vers systèmes connexes).• Différents points pour les nouvelles versions.• Animation d’ateliers de prise en main de l’application ou pour compléments méthodologiques.Profil:Rigoureux, méthodologique et autonome dans le suivi des tickets.En interface permanente avec les équipes de la continuité numérique et les utilisateurs, il sera essentiel d’être pédagogique et avenant avec ces parties prenantes.Connaissance en CATIA V5 ou V6 / DELMIA-ENOVIA.La connaissance des procédés de fabrication, des moyens d’usinage et de contrôle, sera un plus.Dynamique et bon relationnel et appétence dans la relation humain