description du poste

puRole : /u Service Delivery Manager – Telecom (Service Manager) /ppuType of contract : /u Permanent /ppuPlace of work : /u France ( required to visit client office few times in a month) /ppMajor Responsibilities /ppbClient Relationship Management : /b /pulliOwn and manage the executive Client Relationships for all Clients within your designated region. /li /ulpbPartners : /b /pliPartner with peers within the sales and delivery organization to support business development /lipbopportunities and grow revenue for client. /b /pliOversee the development of the partner eco-system to deliver Client Services and evolve the client. Enterprise Services Operating Model. /lipbDelivery Performance CSI /b /pliAssure the execution of the Clients Contract obligations including Contract Governance Reporting to /lipagreed Service Levels and ensure the Business Outcomes are realised. /ppbRisk Management : /b /pliEnsure a Risk management Strategy is in place, all Risks are recorded, monitored and actioned to minimize the impact to the Client and Risk realization. /lipbTeam Management : /b /pliImplement regular Team meetings and staff 1-1’s to provide 2 way feedback and coaching and mentoring each staff member on performance and organizational updates. /lipbFinancial Management /b /pliEnsure Client Billing is accurate, timely and debt management is enforced. /lipbMetrics : /b /pliMonitor, report and communicate on organization and financial performance within regional /lipaccountability /ppEducation Requirements : /ppMin / Preferred Education : Minimum Bachelor’s or equivalent degree /ppbProfessional Certifications : /b /pliPreferred ITIL V3 / v4 certification /liliPreferred CISCO CSM /lipAdditional Skills Required /ppuLanguages : /u French and English /ppuMS Suite : /u Power Point, Excel, Outlook, Word, Teams Intermediate /ppbCandidate Background : /b /pliPreferred Telecommunications knowledge / experience /liliMinimum 2-3 years of related service management experience /liliMinimum organizational, presentation, and problem-solving skills /liliMinimum Business and Financial acumen /liliMinimum Ability to communicate with multiple levels of leadership /liliMinimum Demonstrated skills in Microsoft Office product suite, including PowerPoint, Excel Word /lipFrench version /ppuIntitulé du poste : /u Service Delivery Manager – Telecom (Service Manager) /ppuType of contract : /u Permanent /ppuType de contrat : /u CDI /ppbLieu de travail : Télétravail / site client /b /ppMissions Principales : Les principales missions des Senior Specialist - Account Services seraient les suivantes : /pliGestion des relations avec les clients - Assurer et gérer les relations exécutives avec tous les clients de la région désignée. /liliTravail en partenariat avec vos pairs au sein de l'organisation de vente et de livraison afin de soutenir les opportunités de développement commercial. /liliPartenaires - Superviser le développement de l'écosystème des partenaires pour fournir des services aux clients et faire évoluer le modèle opérationnel des services d'entreprise. /liliPerformance de livraison et CSI - Assurer l'exécution des obligations contractuelles du client, y compris la gouvernance du contrat et le reporting, selon les niveaux de service convenus, et veiller à ce que les résultats commerciaux soient atteints. /liliGestion des risques - Veiller à ce qu'une stratégie de gestion des risques soit en place, à ce que tous les risques soient enregistrés, contrôlés et traités afin de minimiser l'impact sur le client de la réalisation des risques. /liliGestion de l'équipe - Mettre en œuvre des réunions d'équipe régulières et des rencontres entre salariés afin de fournir un retour d'information réciproque et d'assurer le coaching et le mentorat de chaque membre du personnel en ce qui concerne les performances et les mises à jour organisationnelles. /liliGestion financière : s'assurer que la facturation des clients et que la gestion de la dette /liliMesures - Contrôler, rendre compte et communiquer sur les performances organisationnelles et financières dans le cadre de la comptabilité régionale /lipFormation minimale / souhaitable : Licence ou diplôme équivalent /ppCertifications professionnelles : /pp1. Certification ITIL V3 / v4 souhaitée /pp2. Certification CISCO CSM souhaitée /ppCompétences supplémentaires requises /ppuLangues : /u Français et anglais /ppuBureautique : /u PowerPoint, Excel, Outlook, Word /ppbProfil : /b /pliConnaissances / expérience souhaitées en télécommunications /liliAu moins 2 à 3 ans d’expérience pertinente en gestion de services télecom /liliCompétences en organisation, présentation et résolution de problèmes /liliQualité relationnelle /liliConnaissance en finance est un plus /liliCapacité à communiquer avec plusieurs niveaux hiérarchiques dans un environnement matriciel et multiculrel /li #J-18808-Ljbffr