description du poste

Ford, du groupe Autosphere, c'est avant tout une équipe passionnée par l'automobile. Vous savez jongler entre les appels, les dossiers et les sourires ? Vous êtes le genre de personne qui garde son calme même quand le téléphone sonne, que le client attend et que l'imprimante décide de faire grève ? Alors vous êtes exactement la perle rare qu'on cherche ! Nous avons l'opportunité parfaite pour vous ! Nous recherchons pour notre concession Ford basée à ….., notre secrétaire après-vente (H/F), notre as du volant administratif , la personne qui va faire tourner la machine aussi bien que nos moteurs ! Chez Ford, on croit que l'expérience client ne s'arrête pas à la vente : elle commence vraiment après. Et vous êtes celle ou celui qui va faire la différence au quotidien. Ce que nous offrons : Environnement dynamique : Vous rejoindrez une équipe passionnée et accueillante, où l'entraide et la convivialité sont les maîtres mots. Formations continues : Vous bénéficierez de formations régulières pour approfondir vos compétences et rester à la pointe des dernières technologies et procédures du secteur automobile. Rémunération attractive : Vous recevrez un salaire compétitif et des primes selon vos performances et votre implication dans le service. Votre mission : · Maître de l'Accueil Client : Vous serez responsable de l'accueil physique et téléphonique des clients, en veillant à répondre avec professionnalisme à leurs demandes et à leurs réclamations. Vous offrirez une expérience client exceptionnelle à chaque interaction. · Gestionnaire des Interventions : Vous coordonnerez les rendez-vous pour les réparations, l'entretien ou les demandes spécifiques. Vous suivrez chaque dossier de manière rigoureuse, de la prise en charge à la restitution du véhicule. · Suivi Administratif : Vous serez en charge de la gestion des devis, des commandes de pièces détachées, des factures et des documents nécessaires à la bonne exécution des services après-vente. Vous veillerez à ce que chaque étape soit correctement enregistrée dans le système. · Communication Équilibrée : Vous assurerez le lien entre les clients, les techniciens et le responsable du service après-vente pour garantir une prise en charge rapide et efficace des véhicules. Profil recherché : · Formation en secrétariat, gestion ou dans un domaine similaire, avec une expérience dans l'après-vente automobile ou dans un environnement de service client. Une maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion (DMS, Excel, etc.) · Excellentes compétences en communication et sens de l'écoute pour garantir une expérience client optimale. · Sens de l'organisation, rigueur et capacités à gérer plusieurs dossiers simultanément. -------------- Nous nous engageons chaque jour à appliquer et faire respecter les valeurs de l'entreprise en matière de mixité et d'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. --------------