description du poste

SFR Business, groupe Altice France, est la marque Entreprise du deuxième opérateur télécom français. SFR Business développe des solutions télécoms et des services ICT simples, fiables, adaptés aux enjeux de chaque entreprise, quels que soient leur métier et l'usage de leurs collaborateurs où qu'ils soient. Au sein de SFR Business, et plus particulièrement Direction Relation Technique Client, le(la) Responsable Technique de Compte est l'interlocuteur privilégié des clients pour les questions opérationnelles. Doté d'une grande autonomie d'actions, il s'appuie sur les différentes équipes pour fidéliser le client. Les activités principales sont : Répondre au jour le jour aux sollicitations client, Participer à la résolution des incidents, assurer la fourniture des rapports détaillés de ces incidents et déployer les plans d'actions correctifs (gestion de problèmes). Soutenir le troubleshooting. participer au traitement des demandes clients Animer les Comités contractuels afin d'y présenter les tableaux de bord de l'activité et recueillir la satisfaction client, Identifier les risques, de préconiser les évolutions d'infrastructure et d'identifier les nouveaux besoins, Piloter les opérations de maintenance en HO/HNO Participer à la recette des nouveaux projets et aligner le contrat, le déploiement, la documentation et l'exploitation. Profil : De formation ingénieur Bac +5 et avec à minima 10 ans d'expérience. Vous disposez d'une grande autonomie dans vos actions. Vous avez une très bonne expérience d'exploitation et connaissez les fondements ITIL et disposez des compétences et savoir-faire suivants : Coordination / Priorisation des actions techniques Gestion de la satisfaction client / Esprit de synthèse Gestion communication écrite / orale Production de tableaux de bord / Reporting Gestion de la documentation / Organisation comité de suivis avec le client Gestion et suivi de plan d'actions Stack Technique: SDWAN : (Fortinet/Meraki) Réseau : IP, MPLS, VRF VPN, BGP Routeur/Switch (CISCO/NOKIA) LoadBalancer : (NSX-T, F5) Firewall (Fortinet/CheckPoint/PaloAlto/NSX-T) En complément, des compétences sur d'autres briques technos Fortinet (Sécurité, FortiMail, FortiAuthenticator) ou sur des déploiements SDWAN/LAN/WiFi en Meraki