description du poste

FRAIKIN, Roulez, nous faisons le reste !Envie de rejoindre le numéro N°1 Européen de la location de véhicules industriels, utilitaires et commerciaux : 60000 véhicules, 165 agences en France et Europe, 3200 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 965 millions d’euros en 2022.Chez Fraikin, aucune journée ne se ressemble. Dans nos métiers, la diversité des missions est forte, et nous mettons un point d’honneur à ce que nos collaborateurs gardent toute leur polyvalence. Dans notre quotidien, au contact des véhicules et des clients, c’est ce qui fait la différence.Nous rejoindre, c’est participer à l’avenir de l’entreprise, mais aussi préparer le vôtre !FRAIKIN France recherche, pour accompagner son développement, un :RESPONSABLE SUIVI CLIENTS (H/F)Le/La Responsable Suivi Clients est en charge de suivre les clients de l’agence avec comme objectif d’optimiser le service réalisé par rapport au service vendu (Location de Véhicules Utilitaires Légers (VUL) et Véhicules Industriels (VI) sur de la courte, moyenne et longue durée + services associés), et d’améliorer le service perçu pour développer et fidéliser nos clients (le renouvellement des contrats).Missions principales :Assurer le support après-vente et développer les comptes clients.- Apporter des réponses pertinentes, fiables et ciblées lors de la sollicitation / lors du suivi clients ;- Assurer le développement clients via un plan d’actions commerciales ;- Etre force de proposition en ce qui concerne les évolutions contractuelles afin de répondre précisément aux besoins de nos clients ;- Etre une force de proposition pour l’amélioration de la satisfaction des clients dans le cadre du contrat signé ;- Elaborer les argumentaires nécessaires en cas de résiliation pour éviter une restitution.Analyser les dysfonctionnements liés à l’exécution des contrats et proposer les actions correctives au Responsable d’Agence. - Analyser et étudier les dysfonctionnements dans l’exécution des contrats clients ;- Proposer des mesures correctives ;- Analyser les causes de résiliations/restitutions/réclamations, le contenu des bilans de prestations, et proposer les actions correctives visant à fidéliser les clients et renouveler les contrats ;- Etre une force de proposition pour les évolutions contractuelles des clients du secteur ;- Réaliser les études ou actions demandées par le Responsable d’Agence.Assurer la transmission de l’information (montante et descendante).- Assurer l’information montante (réactions, questions, propositions...) auprès du Responsable d’Agence et des autres acteurs, notamment sur l'exécution des contrats ;- S'assurer de la bonne compréhension de nos clients en ce qui concerne les clauses contractuelles ;- Maintenir à jour les informations recueillies auprès des acteurs du secteur.Secteur : Maine-et-Loire et la Sarthe.