description du poste

Notre agence XPO de Longueil Sainte Marie (60) recherche un(e)Responsable Service Relation Client dans le cadre d’un CDI à pourvoir dèsque possible.Vos principales missions seront :Répondre aux sollicitations des clients externes et des agences XPOSuivi proactif des livraisons à l'exportIdentifier l'ensemble des problématiques transport (retards, souffrances…) et en informer le client ou le partenaire au plus tard le lendemain matin de l'incidentMise en place de solutions spécifiques afin de répondre aux besoins et attentes du client (express, manutention etc.)Escalader les problématiques non réglées au supérieur hiérarchique de façon à les résoudre et à répondre au client rapidementIdentification des problématiques de transport récurrentesApporter sa contribution à l'élaboration et au suivi d'un plan d'action qualitéCollaborer avec l'ensemble des services (Contract Managers, Commerce, Opérations, Qualité) dans une démarche d'amélioration continue (plan d'action qualité)Informer l'interlocuteur commercial (AE, NAM, SAM) dans le cas d'une problématique identifiée ayant des répercutions majeures sur la pérennité de la relation clientCoordination avec l'équipe opérationnelle dans le but de respecter les attentes du client en matière d'enlèvement, livraisons et délais d'acheminementGestion des tâches administratives (retour, facturation des accessorials)Support à la production de rapports de performance selon la fréquence définie avec le clientApporter l'ensemble des éléments nécessaires à la constitution d'un dossier litige au Service Litiges / Partenaires internationauxParticiper aux réunions qualité ou points réguliers avec les partenaires / clientsCommuniquer aux équipes XPO, tout type d'information échangée avec le client ou le partenaire (changement d'organisation, développement commercial...)Ce que nous vous proposons :Rémunération fixe + POAvantages sociaux de nos accords collectifsFormations à l’embauche et accompagnement régulierEvolution de carrière et opportunités dans de nombreuses régionsCompétences et qualifications requises :Formation transport et/ou première expérience réussie sur un poste similaireTrès bon relationnelMaîtrise des outils informatiquesCompétences et qualifications supplémentaires qui seront appréciées :Esprit d’équipe, rigueur et autonomieExpertise TransportConnaissances des produits XPO / PartenairesConnaissances DouaneOutils bureautiques: Pack Office (word, excel, powerpoint, outlook)TMS XPO: Traplus / Traplus WebPromotion des services outils XPO (accessorials + TT) #J-18808-Ljbffr