description du poste

br / pMBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d‘activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produit, etc). /ppDans l'entité programme strongCustomer Support Services /strong (CSS), au sein de l'équipe "strongCSS France Segment Naval /strong", vous êtes en charge de la relation client et du management des contrats de soutien en service pour une gamme de produits MBDA. /p br / pVos principales activités reposent sur trois axes : /pollistrongGestion de la communauté utilisateurs et de la satisfaction client /strong :ulliCoordonner les relations de l'entité CSS avec les clients pour assurer la cohérence des messages, /liliGérer les interfaces spécifiques avec les clients (incidents et pannes, réclamations, demandes, offres, négociations, livraisons), /liliValider les demandes de budget anticipé en tenant compte de l'incidence sur les contrats futurs et/ou l'impact sur la satisfaction du client. /li /ul /lilistrongSoutien aux réponses à appel d'offres /strong:ulliSoutenir l'entité Commerciale pour le gain des contrats à tous les stades du processus (analyse des besoins, contenu technique des offres, évaluation des risques du programme, cohérence des coûts fixes et récurrents, et présentation aux clients), /liliConsolider la communication des devis à l'entité Commerciale et des documents techniques aux clients durant la phase de réponse à appel d'offres, /liliComprendre les besoins techniques et opérationnels des clients et veiller à ce que tout intervenant MBDA impliqué dans l'offre en soit informé. /li /ul /lilistrongExécution des contrats /strong :ulliAssurer la gestion des performances financières du contrat et des risques associés, /liliPiloter les relations contractuelles avec le client, /liliLancer, gérer piloter le projet en interne, /liliAutoriser la livraison des documents contractuels, /liliAssurer la conformité avec les engagements contractuels, /liliValider les demandes de mise en oeuvre de la garantie. /li /ul /li /olbr /pstrongIngénieur généraliste /strong ou équivalent, vous justifiez d'une strongdizaine d'années d'expérience /strong minimum dans un strongdomaine technique /strong, de stronggestion de projet /strong ou de strongmanagement d'affaires /strong. Une connaissance de l'industrie du soutien serait un réel atout pour votre candidature.  /ppLa multiplicité des contacts rend indispensable une bonne aisance relationnelle et un bon niveau de communication. Les enjeux liés à chaque affaire supposent également de bonnes qualités de rigueur et d'organisation. Enfin, votre compréhension des problématiques techniques et des besoins clients sera un atout précieux pour réussir la mission.  /pbr /