description du poste

DescriptionDescriptif du poste: Sur notre site de Vendin-le-Vieil (situé à 10 minutes de Lens et à 30 minutes de Lille), vous serez le garant de l'atteinte des résultats qualitatifs de nos prestations de services en relation client. A ce titre, vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :Le pilotage de la qualité globaleDéfinir et déployer un Plan Assurance Qualité retraçant les exigences de la relation avec les clientsContrôler et analyser les indicateurs qualitéMesurer les écarts d'activité et de performanceProposer des ajustements et des leviers d'action préventifs et correctifsRéaliser le reporting de l'activitéL'identification des besoins de formationProposer et concevoir des systèmes d'évaluation des performances et de mesure des compétences des collaborateurs pour répondre au mieux aux besoins de productionL'ingénierie de la formationAdapter les modules de formation transmis par nos clients aux besoins opérationnelsChallenger les modules de formation associés et proposer des modules complémentairesEvaluer les formations dispensées et les acquisLe management d'une équipe de FormateursProfil recherché:Vous bénéficiez d'une expérience réussie de 5 ans au moins dans la Formation et/ou la Qualité en prestation de services aux entreprises. Dans l'idéal, vous avez déjà animé une équipe. Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité à proposer des solutions à forte valeur ajoutée. Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre réactivité seront les clés de notre réussite commune. Un parcours riche et évolutif s'offre aux collaborateurs qui nous rejoignent !PROFIL SOUHAITÉExpérienceExpérience exigée de 2 An(s) #J-18808-Ljbffr