description du poste

br / pNous recherchons un Responsable Pilotage des Opérations IT, garant de la qualité de service, de la coordination transverse et de la stabilité du SI. /ppRattaché au management IT, vous jouez un rôle pivot entre les équipes techniques, les partenaires externes et les métiers, avec pour mission d’assurer une exploitation fluide, maîtrisée et orientée amélioration continue. /ppCe poste comporte une dimension manageriale fonctionnelle (animation et montée en compétence de 5 collaborateurs). /pbr / pPilotage opérationnel du Run IT : /pulliSuperviser le fonctionnement quotidien des services IT via les outils de supervision et de pilotage. /liliGarantir la disponibilité, la performance et la qualité de service selon les SLA/OLA/KPI. /liliAssurer la priorisation, le suivi et la coordination des incidents majeurs, problèmes et changements. /liliVeiller à ce que tout soit “sous contrôle” : anticipation, vigilance, communication proactive. /liliProduire et fiabiliser les tableaux de bord, indicateurs et reportings pour le management IT et les métiers. /li /ulpCoordination transverse communication : /pulliJouer le rôle de facilitateur entre les équipes support, infrastructures, réseaux, sécurité, applicatif et les prestataires. /liliAssurer une communication claire, structurée et régulière lors des incidents majeurs. /liliParticiper ou animer les comités opérationnels, réunions hebdomadaires et cellules de crise. /liliPromouvoir la culture du “travailler ensemble”, en fluidifiant les échanges et en supprimant les silos. /li /ulpAnalyse proactive amélioration continue : /pulliExploiter les données de supervision pour détecter tendances, dégradations, récurrences. /liliIdentifier les causes profondes (RCA) et superviser les plans d’actions correctifs. /liliRenforcer la disponibilité, la stabilité et la résilience du SI via des actions préventives. /liliContribuer à la formalisation, mise à jour et amélioration du BMS et des processus ITIL. /liliImpulser une culture d’amélioration continue au sein des équipes (lean IT, bonnes pratiques, standardisation). /li /ulpManagement fonctionnel accompagnement : /pulliEncadrer, animer et faire monter en compétence une équipe de 5 collaborateurs. /liliCo-construire les objectifs, accompagner les pratiques quotidiennes, superviser la qualité du travail rendu. /liliDévelopper un climat de confiance, de coopération et d’exigence partagée. /liliEncourager autonomie, responsabilisation et coordination inter-équipe. /li /ul br /pCompétences techniques : /pulliMaîtrise des principes ITIL 4 et de leurs processus : incident, problème, changement, demande, CMDB. /liliConnaissance des outils de supervision, d’observabilité et d’exploitation. /liliCompréhension solide des environnements on-premise et cloud. /liliSensibilité forte aux enjeux cybersécurité, disponibilité et continuité d’activité. /li /ulpCompétences comportementales : /pulliLeadership naturel, capacité à fédérer et à donner du sens. /liliExcellentes compétences en communication orale/écrite. /liliRigueur, sens de l’organisation, orientation résultats. /liliForte capacité d’analyse et de prise de recul dans les situations de crise. /liliGoût pour le travail collaboratif, posture facilitatrice et constructive. /li /ulpFormation Expérience : /pulli10 ans d’expérience minimum en opérations IT / pilotage de production / coordination transverse. /liliExpérience confirmée dans un rôle de supervision ou pilotage opérationnel. /liliCertification ITIL 4 Foundation souhaitée /li /ulpLangues : Anglais professionnel (communication internationale, incidents majeurs, reporting). /pbr /pPoste clé pour garantir la stabilité, la performance et la qualité du SI. /ppForte exposition auprès des métiers, de la direction IT et des partenaires. /ppEnvironnement riche techniquement et organisationnel. /ppOpportunités de développement : pilotage élargi, rôle transverse, gestion de service, management d’équipes étendues. /ppContribution directe aux standards et à l’amélioration continue du fonctionnement IT. /pbr /