description du poste

ph3Responsable hospitalité expérience clients f/h /h3 pCONCORDE ASSOCIES, cabinet de chasse de têtes, recherche pour l’un de ses clients, une clinique de soins haut de gamme ( 200 collaborateurs), le/la futur-e Responsable hospitalité Expérience clients f/h poste basé à Paris XIV. /p h3Responsabilités /h3 ul liEncadrement des équipes : pilotage de l’analyse de performance, gestion des incidents, contribution à la politique de planification et communication aux patients. /li liManagement et supervision d’équipe : formation et standards, contrôle qualité des dossiers, recrutement et intégration, motivation et cohésion. /li liPlanification et organisation : établir les plannings de travail, répartir les tâches quotidiennes (mise en place du buffet, service en salle, nettoyage, plonge). /li liFormation et encadrement : encadrer, accompagner, faire monter en compétence l’équipe, veille à la tenue et à la présentation irréprochable des collaborateurs. /li liGestion opérationnelle et qualité du service : garant de l’expérience client et de la qualité du produit servi. /li liPréparation et mise en place : hygiène et sécurité, gestion des stocks et budgétaire. /li liGarant de l’expérience client/adhérents : qualité de l’expérience client, fidélisation, interlocuteur privilégié des VIP, Repeaters, anticiper les besoins. /li /ul h3Qualifications /h3 ul liExpertise managériale et organisationnelle : solide expérience dans la gestion d’équipes et l’atteinte d’objectifs de performance. /li liSavoir-faire hôtelier et relation client : compétences héritées de l’hôtellerie haut de gamme ou de la conciergerie. /li liCompétences en restauration et hygiène : bases solides FB. /li liFormation supérieure Bac+3/5 (École de Commerce, Management Hôtelier, Gestion/Administration de la Santé). /li liExpérience significative (minimum 7 ans) dans un poste de Responsable de service, Chef de réception/Hébergement ou FB Manager en établissement de standing (hôtel 4/5 étoiles, centre médical privé, clinique haut de gamme). /li liAnglais nécessaire. /li liSavoir être : diplomatie, discrétion et confidentialité, excellente présentation et élocution, rigueur, sens de l’organisation, réactivité, curiosité, esprit d’équipe, disponibilité. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr