description du poste

ppbENTREPRISE /b /p pCONCORDE ASSOCIES, cabinet de chasse de têtes, recherche pour l’un de ses clients, une clinique de soins haut de gamme (le-la futur-e Responsable hospitalité Expérience clients f / h) /p pPoste basé à Paris XIV /p h3LES MISSIONS /h3 pSous la responsabilité directe du Directeur Général, la personne est en charge entre autres des missions suivantes : /p h31. Encadrement des équipes /h3 h31.1 Pôle Administratif /h3 h3Stratégie et Optimisation des Flux /h3 ul liPilotage de l’analyse de Performance : Analyser les indicateurs de performance clés ( KPI ) : taux d'absentéisme client ("no-show"), taux de remplissage, délais de prise de rendez-vous. Proposer et piloter des actions correctives. /li liGestion des Incidents : Superviser la gestion des imprévus (annulations de dernière minute, urgences, pannes, absence de personnel) /li liContribuer en lien avec le pôle médical à l’évolution de la politique de planification et de communication aux patients /li /ul h3Management et Supervision d'Équipe /h3 ul liFormation et Standards : S'assurer que les collaborateurs maîtrisent parfaitement les outils de planification et appliquent les standards de qualité dans le contact client (courtoisie, précision, confidentialité). /li liContrôle qualité des dossiers : /li liRecrutement : participe aux recrutements nécessaires au bon fonctionnement de l’équipe, en lien avec la responsable d’équipe et la DRH. Accompagnement de l’intégration des nouveaux collaborateurs de son périmètre. /li liMotivation et Cohésion : Maintenir une forte motivation au sein de l'équipe et résoudre les problèmes ou conflits qui pourraient impacter l'efficacité opérationnelle. /li /ul h31.2 Pôle Restauration /h3 h3Management et Gestion d'Équipe /h3 h3Planification et Organisation : /h3 ul liÉtablir les plannings de travail des collaborateurs (heures d'arrivée, de mise en place, de service et de clôture) pour les collaborateurs. /li liRépartir les tâches quotidiennes (mise en place du buffet, service en salle, nettoyage, plonge). /li /ul h3Formation et Encadrement : /h3 ul liEncadrer, accompagner, et faire monter en compétence l'équipe /li liVeiller à la tenue et à la présentation irréprochable des collaborateurs. /li /ul h3Gestion Opérationnelle et Qualité du Service /h3 pLe-la Responsable hospitalité et expérience clients est garant-e de l'expérience client et de la qualité du produit servi. /p pPréparation et Mise en Place : /p pService Client : /p pHygiène et Sécurité : /p h3Gestion des Stocks et Budgétaire /h3 pLe-la Responsable hospitalité et expérience clients doit avoir une bonne maîtrise des flux de marchandises pour optimiser les coûts. /p pEn s’appuyant sur la responsable du service, il-elle supervise la gestion des stocks et l’approvisionnement au quotidien. /p h32. Garant de l’expérience client / adhérents /h3 pLe-la Responsable hospitalité et expérience cients est le-la garant-e de la qualité de l'expérience client et de la fidélisation . Il / Elle est l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, notamment VIP, Repeaters (clients réguliers), pour s'assurer que leur séjour se déroule au mieux, et sans accroc, en anticipant leurs besoins. /p h3PROFIL RECHERCHE /h3 h31. Expertise Managériale et Organisationnelle /h3 pLe candidat doit justifier d’une solide expérience dans la gestion d'équipes et l'atteinte d'objectifs de performance. /p h32. Savoir-faire Hôtelier et Relation Client /h3 pLe rôle de garant de la relation client nécessite des compétences héritées de l'hôtellerie haut de gamme ou de la conciergerie. /p h33. Compétences en Restauration et Hygiène /h3 pNécessité de bases solides dans le domaine FB (Food Beverage). /p ul liFormation supérieure de type Bac+3 / 5 (École de Commerce, Management Hôtelier, ou Gestion / Administration de la Santé). /li liExpérience significative (minimum 7 ans) dans un poste de Responsable de service, de Chef de réception / Hébergement, ou FB Manager au sein d'un établissement de standing (hôtel 4 / 5 étoiles, centre médical privé, ou clinique haut de gamme). /li liAnglais nécessaire /li /ul h3Savoir être /h3 pDiplomatie - discrétion et confidentialité - Excellente présentation et élocution. Rigueur et sens de l'organisation - Réactivité et capacité d'analyse pour la résolution de problèmes - Curiosité et ouverture d'esprit face aux différentes cultures - Esprit d'équipe - Disponibilité. /p /p #J-18808-Ljbffr