description du poste

Le Team Leader a pour mission d’assurer la gestion, l’organisation et la coordination de l’activité d’une équipe de gestionnaires en prévoyance ainsi que le management opérationnel des collaborateurs, dans le respect des objectifs de performance et de qualité définis par l’entreprise soit :Gestion de l’équipe transverseEncadrement et animationSuperviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâchesOrganiser et animer une instance régulière avec l’équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l’avancement des sujetsEncourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l’équipeAssurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l’équipeFormation et montée en compétencesParticiper à l’intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initialeIdentifier les besoins en formation de l’équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en productionElaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l’équipeSuivi des performances de l’équipe et des collaborateursEvaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition / confronter avec les objectifs fixésRéaliser des reportings réguliers sur l’activité de l’équipe, les performances et les points bloquantsParticiper aux instances de pilotage de l’équipe prévoyanceAccompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnairesGestion de l’activité opérationnelleEffectuer le planning d’activité hebdomadaireSuivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiersIdentifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptéesContrôle qualité et amélioration continueSuivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnairesIdentifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de serviceSupport opérationnelAssister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantesSuivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulièreS’assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectésS’assurer de la bonne qualification des réclamations et de la bonne mise en œuvre du processus d’escaladePrendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office…)Profil CompétencesVous êtes titulaire d'un BAC+ 5 spécialisé en management avec une première expérience significative. Aussi, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience dans le domaine de la prévoyance. Il est nécessaire d'avoir acquis un sens du service et avoir à cœur la satisfaction client. Finalement, vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques.Niveau d'expérience requis : 6-10 ansRémunération : 45 K€ - 49 K€Au sein de notre Groupe, vous bénéficiez de 2 à 3 jours de télétravail par semaine et d’avantages sociaux. Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’inclusion et de la lutte contre toute discrimination. Nos recruteurs sont formés en ce sens et tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Le Groupe DIOT-SIACI est signataire de la Charte de la Diversité, de la Charte Working with Cancer et signataire du Pacte Mondial des Nations Unies (Global Impact).Pour en savoir plus sur notre politique RH et nos engagements RSE, consultez notre page Linkedin et notre site carrière. #J-18808-Ljbffr