description du poste

Founded in 2015, papernest is a French startup and member of the French Tech 120, which helps individuals manage their contracts and subscriptions on a daily basis. Our platform enables individuals to combine, terminate and subscribe to all their housing contracts - electricity, gas, internet box, mobile, home insurance - in just a few clicks.  Today, housing contracts; tomorrow, all those of daily life: transport, streaming, gyms, etc. papernest's ambition is to become the platform from which anyone can centralise, optimise and terminate all their subscriptions.  Since 2015, papernest has grown considerably: more than 1M customers, 1000 employees, 4 markets in Europe and offices in Paris, Barcelona, Reims and Warsaw. Depuis près de 10 ans, papernest a aidé avec succès plus de 1,5 million d’utilisateurs à se libérer d’une des tâches les plus fastidieuses de la vie quotidienne : la gestion des contrats. Notre solution innovante permet à nos clients de déménager, gérer et changer leurs contrats en toute simplicité, le tout sur une plateforme unifiée et gratuitement. Nos services sont disponibles en France, en Espagne et en Italie (pour le moment !). Dans un monde en constante évolution, nous avançons avec assurance, guidés par le développement continu de notre modèle économique autonome. Notre succès repose sur un modèle B2B2C innovant, forgé à travers des partenariats stratégiques avec de grands acteurs de l’immobilier et de la banque. Nous sommes déterminés à créer un environnement de travail dynamique et stimulant, car c’est ce qui fait ressortir le meilleur de chacun de nous. Nous croyons qu’une entreprise doit être disruptive et ambitieuse pour prospérer. Cependant, nous ne nous limitons pas seulement à réussir en affaires. Nous nous engageons également à exercer notre responsabilité sociale, en contribuant activement à la communauté à laquelle nous appartenons, en réduisant notre impact environnemental, et en visant à promouvoir une culture de l'engagement social et de la conscience parmi nos collaborateurs. Au cœur de notre philosophie se trouve l’engagement en faveur du succès à long terme plutôt que de la commodité à court terme. Nous valorisons hautement les contributions de chacun de nos 800+ employés, en leur offrant de nombreuses opportunités de croissance et de développement de compétences inestimables. En tant que Team Lead, tu auras la responsabilité de manager une équipe de 12 à 14 experts commerciaux. Ton rôle sera d'assurer leur formation, de développer leurs compétences, et de garantir l'atteinte des objectifs fixés tout en veillant à la qualité du service client. Tes principales missions: Management et développement des compétences: Encadrer, former et accompagner les experts dans leur montée en compétence; Animer les rituels managériaux : réunions hebdomadaires, débriefing d'écoute, sessions d'équipe, etc; Suivre et analyser quotidiennement les performances de l'équipe, et adapter les plans d'action en fonction des besoins individuels; Veiller au respect des plannings et des règles internes, afin de garantir un cadre de travail optimal; Organiser des animations d’équipe et de challenges pour dynamiser la performance. Pilotage de la production: Garantir l'application des process internes et proposer des améliorations; Évaluer la maîtrise des compétences métiers et mettre en place les actions correctives nécessaires (formations, ateliers, etc.).  Ton profil:  Expert en vente : tu maîtrises parfaitement les techniques de vente. Expérience en management : tu justifies d'au moins 2 ans d'expérience en management, idéalement dans un centre de relation client. Excellentes compétences en communication : tu es à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Agilité et proactivité : tu fais preuve de réactivité, d’initiative, et tu apportes régulièrement de nouvelles idées Processus de sélection: Un premier entretien avec Aurore de l'équipe Talent Un entretien avec Lamia, notre Site Manager Un entretien avec les Team Lead Seniors pour la présentation d'un cas pratique à réaliser et présenter, ainsi qu'un test excel. Un dernier entretien avec Alexis notre directeur Production FR