description du poste

À propos de nous Cerfrance Champagne Nord Est Ile de France fait partie du réseau Cerfrance, 1er réseau national d’Associations de Gestion et de Comptabilité . Nous exerçons les métiers du conseil d’entreprise et d’expertise comptable. Cerfrance Champagne Nord Est Ile de France c’est près de 1000 collaborateurs, 56 agences, 69 millions de chiffre d’affaires et 19 600 clients . Rejoignez un groupe fort de 70 ans d’expérience, proche de ses adhérents et expert des spécificités locales, économiques et humaines du territoire. Nous sommes présents sur ces 7 départements : l’Aisne, les Ardennes, la Marne, la Seine et Marne, l’Aube, la Haute Marne et l’Essonne. Nos valeurs sont la satisfaction clients, l’écoute, le respect des clients et des collaborateurs. Si ces valeurs sont aussi les vôtres, alors Cerfrance est fait pour vous ! Mission Nous recherchons notre futur Responsable d’Agence (H/F) en CDI pour piloter notre site de Bar sur Aube. Rattaché(e) à la Directrice de Territoire votre mission principale consiste à assurer une gestion optimale de la relation client pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout en contribuant à la croissance et à la réussite de l'agence.  A ce titre vous : - Etes le garant de la production de votre équipe : tenue des échéances, organisation du travail, utilisation et respect des outils et méthodes d'entreprise, - Animez votre équipe au quotidien et vous vous assurez de l'adhésion de chacun, - Effectuez un suivi régulier des clients pour s'assurer de leur satisfaction continue, - Mettez en œuvre des actions de fidélisation pour renforcer la relation avec les clients existants, - Mettez en place des solutions adaptées pour résoudre les réclamations rapidement et de manière satisfaisante, - Etes le garant de la rentabilité de l’agence en collaboration avec l’équipe : Facturation, encaissement, développement des prestations en lien avec les besoins des clients, - Etes vous-même responsable de la production d'un portefeuille clients et accompagnez ces derniers dans le pilotage de leur entreprise, - Collaborez à la construction et au développement du territoire au travers de votre participation au Comité de Direction, Pourquoi intégrer notre Cerfrance ? - Un parcours d’intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs - Une politique de formation soutenue - Une rémunération attractive avec une part fixe sur 13 mois + une part variable collective (intéressement et participation) - Une politique RH permettant de bénéficier de dispositifs tels que le télétravail, un CSE, la mutuelle, les tickets restaurant - Une entreprise responsable tournée vers les valeurs humaines et une maitrise de ses impacts environnementaux -  Des locaux accueillants     Process de recrutement Notre processus de recrutement se déroule en 2 étapes : - Premier échange avec notre équipe RH pour nous présenter, faire un point sur votre parcours et valider les prérequis. - Deuxième échange avec le Directeur de Territoire et la DRH   Si l’aventure Cerfrance vous tente rejoignez-nous !     Profil Formation et Expérience Expérience en supervision technique et en gestion de projets. Expérience dans le conseil, l’expertise-comptable et l'accompagnement d'entreprises.   Savoir-Faire Capacité à intervenir comme référent technique auprès des équipes. Compétence en supervision de dossiers comptables complexes. Expertise en mise en œuvre d’actions correctrices pour améliorer l’efficacité collective. Capacité à contribuer à la stratégie de développement.   Savoir-Être Excellentes compétences en communication et relationnel. Esprit de leadership et capacité à fédérer les équipes. Approche proactive et positive dans la gestion du changement. Capacité à maintenir des relations de confiance et de proximité avec les clients.