description du poste

Description du poste EN TANT QUE RECEPTIONNISTE à temps plein (39h/semaine) Premier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients. Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles. Il/elle assure la satisfaction des clients, Il/elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services. Il/elle aura pour missions principales de : Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel Gérer la prise de réservations par téléphone, email, Internet  Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées Anticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseiller Promouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres) Gérer les factures et les encaissements Communiquer de manière permanente avec les autres services Qualifications Issu(e) d'une formation hôtelière ou touristique, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles. Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts. La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et l'allemand ou le luxembourgeois sont souhaitables. D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e) Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la l'accueil. Informations supplémentaires Nombreux avantages staff : Salaires attractifs en fonction de l’expérience Défraiement kilométrique Horaires continus, pas de coupures, pointeuse Prime de performance d'entreprise Réductions staff sur tarifs bar-restaurant-spa Accès spa et fitness Tarifs spécifiques staff Team Relais dans tous les Relais & Châteaux de France avec 1 an d'ancienneté Places VIP pour matchs FC Metz Soirée de fin d'année Arbre de Noël pour les enfants du personnel Plannings sur application smartphone