description du poste

Description de l'entrepriseAu pays des Trois frontières, le Domaine de la Klauss - Relais & Châteaux est un hôtel-spa-restaurant 5* possédant 28 chambres et Suites, 2 restaurants, un restaurant gastronomique étoilé MICHELIN, Le K, et un bistronomique, Le Komptoir, et un Spa travaillant en exclusivité avec la marque Gemology. Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.Description du posteEN TANT QUE RECEPTIONNISTE à temps plein (39h/semaine)Premier contact du client, le/la Réceptionniste est le garant du bon séjour des clients.Il/elle accueille le client, lui fournit tous les renseignements sur les conditions du séjour, les formalités, les prix, les commodités de l’hôtel, les produits et les promotions éventuelles.Il/elle assure la satisfaction des clients,Il/elle suit leur arrivée et leur départ et transmet les informations utiles aux autres services.Il/elle aura pour missions principales de :Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtelGérer la prise de réservations par téléphone, email, Internet Réaliser les check-in et check-out des clients individuels ou collectifs selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectéesAnticiper les besoins clients, répondre à leurs sollicitations, les informer et les conseillerPromouvoir les produits de l’hôtel (restaurant, catégories de chambres)Gérer les factures et les encaissementsCommuniquer de manière permanente avec les autres servicesQualificationsIssu(e) d'une formation hôtelière ou touristique, vous vous caractérisez par votre excellent relationnel, votre savoir-être et vos compétences organisationnelles.Votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre expérience des relations clients sont vos atouts.La maîtrise de l'Anglais courant est indispensable et l'allemand ou le luxembourgeois sont souhaitables.D'excellente présentation, vous avez un très bon relationnel et êtes souriant(e)Vous justifiez au minimum d’une première expérience dans le domaine de la l'accueil.Informations supplémentairesNombreux avantages staff :Salaires attractifs en fonction de l’expérienceDéfraiement kilométriqueHoraires continus, pas de coupures, pointeusePrime de performance d'entrepriseRéductions staff sur tarifs bar-restaurant-spaAccès spa et fitnessTarifs spécifiques staff Team Relais dans tous les Relais & Châteaux de France avec 1 an d'anciennetéPlaces VIP pour matchs FC MetzSoirée de fin d'annéeArbre de Noël pour les enfants du personnelPlannings sur application smartphone