description du poste

Encadré par le Chef de réception et la Première de réception, votre objectif sera d'assurer lebon déroulement des check-in, check-out et séjours des clients.Vos missions, seront :Préparer les arrivées des clients individuels et groupesEffectuer les check-in et check-out des clients en respectant les standards de serviceRenseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'établissementEncaisser les séjours des clients et responsable du fonds de caisseSortir les rapports et statistiques pour les autres services et la directionPrendre les réservations individuelles et les rentrer correctement dans le PMS. Utiliser les techniques d’up-selling.Suivre l’état de l’occupation afin de connaître les disponibilitésAppliquer la politique tarifaire de l'hôtelConnaître l'environnement de l'hôtel : situation géographique, concurrence, etc…Etre à l'écoute du client et répondre le plus rapidement possible à ses demandesGérer les réclamations clients et suivre les actions prises pour regagner leur confianceParticiper aux réunions de formation interne #J-18808-Ljbffr