description du poste

Nous sommes actuellement à la recherche d’un analyste au support applicatif pour un de nos clients. Il s'agit d'un éditeur logiciel international.En tant que membre de l'équipe de soutien à l'application, vous avez une connaissance approfondie des produits. Vous serez chargé de fournir un support professionnel (niveau 2) efficace et de haute qualité à la clientèle croissante. Vous serez chargé de résoudre les tickets de support, tout en assurant un suivi dédié et personnalisé de tous les comptes. En outre, vous travaillerez avec les équipes de développement pour faire remonter les problèmes et comprendre les nouvelles fonctionnalités avant qu'elles ne soient mises à la disposition des clients. Ce rôle permettra d'améliorer continuellement les logiciels et d'assurer un soutien sans faille à nos clients.Compétences requises :Bonne connaissance de LinuxBonne connaissance de Script ShellBonne connaissance de systèmes de surveillance (ex. : Nagios)Bonne connaissance de l'administration de sites web et des back upsBonne connaissance de l'administration des réseaux et des pare-feuxConnaissance d'un outil de ticketingBilinguisme : Français et anglais #J-18808-Ljbffr