description du poste

L’économie circulaire, la réussite d’une start up, l'impact sur l’avenir, sont des sujets qui te parlent et te passionnent ? Tu aimes basculer entre la stratégie et les opérations ? Tu aimes être au cœur de l’opérationnel ?

Ce job est fait pour toi !

Reconomia est une jeune start up de plateforme de reconditionnement de produits électroménagers qui accélère en 2025 pour devenir le leader du reconditionnement de produits “blancs”. Pour cela, nous avons besoin de constituer une communauté de réparateurs indépendants à qui nous confions nos produits hors d’usage récupérés pour ensuite les revendre tout beau tout propre dans nos magasins partenaires et bientôt online.

C’est là que nous avons besoin de TOI !

Ta mission (si tu l’acceptes), sera d’atteindre l’excellence opérationnelle dans nos process de service après-vente, par la mesure régulière et la mise en œuvre de plans d’actions, en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes et dans l’objectif d’avoir une réponse optimale pour chaque flux, facilitante pour chaque intervenant, en prenant en considération toutes les contraintes techniques et opérationnelles.

On recherche un(e) Pilote SAV pour aider à piloter la mise en place d’un service après-ventes et des bonnes pratiques au sein de l’entreprise et de nos partenaires.

Sous la responsabilité du COO et au sein de l’équipe OPÉRATION, tu travailleras en transverse avec l’intégralité des équipes pour contribuer au développement de la qualité des produits et des processus liés aux SAV.

Tu joueras un rôle clé dans la maîtrise et la réduction des coûts globaux associés au SAV dans l’entreprise.

Missions principales

• Assurer le suivi administratif des dossiers SAV en lien avec le service concerné ;
• Centraliser et transmettre les demandes des clients aux équipes opérationnelles ;
• Participer à l’amélioration des processus de gestion du SAV pour réduire les délais de traitement.

Profil recherché

Chez Reconomia, on aime les gens engagés, passionnés, curieux et toujours partants pour une nouvelle aventure au service de la circularité ! Plus précisément, on aime les gens autonomes et ayant envie de responsabilités et de prises d'initiatives tout en sachant travailler en équipe.

On recherche des collaborateurs ayant des valeurs fortes autour de l’écologie, l’anti-gaspillage et la circularité. Les créatifs, assoiffés d’apprentissages et surtout remplis d’humour se sentiront comme chez eux au sein de la Team Reconomia !

Compétences techniques

• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, outils de gestion type ERP ou CRM) ;
• Maîtrise des processus liés au Service Après-Vente.

Compétences comportementales

• Rigueur et sens du détail pour assurer une gestion impeccable des données ;
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe, notamment avec les services comptabilité et SAV ;
• Organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément ;
• Esprit d’analyse pour identifier les anomalies et proposer des solutions.

Une première expérience dans le domaine SAV et/ou relation client est un plus !