description du poste

pLe/la permanent/e informations voyageurs se positionne comme un membre de l'équipe contribuant à l'amélioration continue au CSIC (centre de services Intercités) : /pullipRemonte toutes anomalies de process rencontrées au cours de leur journée de service (Acteur de l'amélioration continue), /p /lilipSe positionne comme le relais opérationnel de l'encadrement dans le traitement des situations production et des REX qui en découlent, /p /lilipSe positionne comme le relais de l'encadrement sur les projets impactant le CSIC en apportant leur expertise et leur expérience sur les transformations envisagées, /p /lilipParticipe aux groupes de travail et s'impliquent dans les réflexions menées. /p /lilipPrend connaissance des modifications des gestes métiers PCIV et des notes de service, et les met en application. /p /li /ulpbbrPrésentation de l'entreprise SNCF /b /ppVous exercerez 2 type de postes : /pullipPermanent Plan de Transport (PPT) : Analyse les retards, diffuse l'information voyageurs, anticipe le plan de transport, est le garant de la cohérence des informations et de l'information conjoncturelle. /p /lilipPermanent Service Info (PSI) : Informe l'ASCT des aléas sur le plan de transport (retard, compo du train...), aide l'ASCT à la gestion des correspondances, envoi les recontacts voyageurs, est décisionnaire de la prise en charge voyageurs en cas de situation perturbées. /p /li /ulpRoulement mixte : /pullip Permanent Plan de Transport (PPT) 3X8 PPT 6h-13h45/ 21h30-6h /p /lilip Permanent Service Info (PSI) 7h30-15h15/15h15 -23h /p /li /ulpEn cas de vacance de poste, CDP, PPT et PSI savent réaliser les missions du PPT et du PSI. /ppbMissions génériques aux 2 postes /b : /ppPSI + PPT Se positionne comme un membre de l'équipe contribuant à l'amélioration continue au CSIC Le PPT et le PSI participent à l'amélioration continue au CSIC : /pullipIls remontent toutes anomalies de process rencontrées au cours de leur journée de service (Acteur de l'amélioration continue), /p /lilipils se positionnent comme le relais opérationnel de l'encadrement dans le traitement des situations production et des REX qui en découlent, /p /lilipils se positionnent comme le relais de l'encadrement sur les projets impactant le CSIC en apportant leur expertise et leur expérience sur les transformations envisagées, /p /lilipils participent aux groupes de travail et s'impliquent dans les réflexions menées. /p /lilipIl prend connaissance des modifications des gestes métiers PCIV et des notes de service, et les met en application. /p /li /ulpSe positionne en appui du Chef de Plateau En situation fortement perturbée, et participe activement à la mise en oeuvre des mesures correctives nécessaires lorsque des écarts sont constatés par rapport au plan de transport journalier. /ppEn cela, par délégation du chef de plateau : /pullipVeille active du plan de transport journalier (PTJ) /p /lilipContact avec les autres permanents pour être informé/e et /ou signaler toute dérive dans l'engagement des ressources prévues, /p /lilipdès qu'une situation pouvant avoir un impact sur le PTJ est identifiée, rélaise une évaluation de la situation et se concerte sur la gestion de l'incident, /p /lilipS'assure de l'application des mesures décidées, /p /lilipCollecte toutes les informations utiles et assure la tenue du rapport One Note... /p /li /ul