description du poste

Le/la permanent/e informations voyageurs se positionne comme un membre de l'équipe contribuant à l'amélioration continue au CSIC (centre de services Intercités) :

• Remonte toutes anomalies de process rencontrées au cours de leur journée de service (Acteur de l'amélioration continue),

• Se positionne comme le relais opérationnel de l'encadrement dans le traitement des situations production et des REX qui en découlent,

• Se positionne comme le relais de l'encadrement sur les projets impactant le CSIC en apportant leur expertise et leur expérience sur les transformations envisagées,

• Participe aux groupes de travail et s'impliquent dans les réflexions menées.

• Prend connaissance des modifications des gestes métiers PCIV et des notes de service, et les met en application.

Présentation de l'entreprise SNCF

Vous exercerez 2 type de postes :

• Permanent Plan de Transport (PPT) : Analyse les retards, diffuse l'information voyageurs, anticipe le plan de transport, est le garant de la cohérence des informations et de l'information conjoncturelle.

• Permanent Service Info (PSI) : Informe l'ASCT des aléas sur le plan de transport (retard, compo du train...), aide l'ASCT à la gestion des correspondances, envoi les recontacts voyageurs, est décisionnaire de la prise en charge voyageurs en cas de situation perturbées.

Roulement mixte :

•  Permanent Plan de Transport (PPT) 3X8 PPT 6h-13h45/ 21h30-6h

•  Permanent Service Info (PSI) 7h30-15h15/15h15 -23h

En cas de vacance de poste, CDP, PPT et PSI savent réaliser les missions du PPT et du PSI.

Missions génériques aux 2 postes :

PSI + PPT Se positionne comme un membre de l'équipe contribuant à l'amélioration continue au CSIC Le PPT et le PSI participent à l'amélioration continue au CSIC :

• Ils remontent toutes anomalies de process rencontrées au cours de leur journée de service (Acteur de l'amélioration continue),

• ils se positionnent comme le relais opérationnel de l'encadrement dans le traitement des situations production et des REX qui en découlent,

• ils se positionnent comme le relais de l'encadrement sur les projets impactant le CSIC en apportant leur expertise et leur expérience sur les transformations envisagées,

• ils participent aux groupes de travail et s'impliquent dans les réflexions menées.

• Il prend connaissance des modifications des gestes métiers PCIV et des notes de service, et les met en application.

Se positionne en appui du Chef de Plateau En situation fortement perturbée, et participe activement à la mise en oeuvre des mesures correctives nécessaires lorsque des écarts sont constatés par rapport au plan de transport journalier.

En cela, par délégation du chef de plateau :

• Veille active du plan de transport journalier (PTJ)

• Contact avec les autres permanents pour être informé/e et /ou signaler toute dérive dans l'engagement des ressources prévues,

• dès qu'une situation pouvant avoir un impact sur le PTJ est identifiée, rélaise une évaluation de la situation et se concerte sur la gestion de l'incident,

• S'assure de l'application des mesures décidées,

• Collecte toutes les informations utiles et assure la tenue du rapport One Note...