description du poste

Le site Intelcia de Champs sur Marne recherche un opérations manager H/F :Le chef de plateau organise la production et pilote la performance de son plateau en étroite collaboration avec son équipe de superviseurs. Il coordonne les activités du plateau et dirige son équipe vers une optimisation de la production, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, tout en respectant les prérogatives du donneur d'ordre et de l'entreprise.ResponsabilitésAnime et encadre une équipe de superviseurs (Team leaders) ;Participe à la gestion technique opérationnelle ;Effectue un reporting quotidien de l'activité de son plateau, suit les comptes rendus de production;Communique et échange quotidiennement avec les superviseurs sur les résultats du plateau;Participe à la mise en place des moyens nécessaires pour améliorer la performance;Coordonne et anime les débriefings des Team Leaders ou Téléconseillers si nécessaire ;Participe au recrutement et à l'intégration des superviseurs (Team leaders) ;Veille au respect du règlement intérieur et au maintien d'un bon climat social ;Est le garant du respect des consignes, remonte les dysfonctionnements justifiant la mise en place de sanctions disciplinaires;S'assure du respect du process qualité ;Fixe aux superviseurs (Team leaders), en accord avec son supérieur hiérarchique, des objectifs individuels et collectifs;Prépare avec le responsable de production les comités de production et participe aux réunions avec le donneur d’ordre;Echange régulièrement avec le donneur d’ordre.Profil RecherchéExcellente gestion de la relation client à distanceBonne maîtrise de l’outil informatiqueExcellente maîtrise des données chiffréesCapacité à accompagner et faire monter en compétence les collaborateursFlexibilité, autonomie et réactivitéForce de propositionSens de l’organisationRéactivité, proactivitéDynamisme et esprit d’équipeAisance relationnelleGestion du stressCapacités commerciales et culture clientMaîtrise du ManagementRémunération : 2200€ bt + plafond de 300€ de primes sur objectifs.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. #J-18808-Ljbffr