description du poste
La mission
Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel
Se positionner en écoute active de l’Accueil réalisé auprès des passagers.
S’assurer de l’application des procédures de communications verbales/non verbales
Être en capacité d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d’équipes.
Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
Répondre aux sollicitations du personnel.
Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel
Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants
Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH…) Profil recherché
Niveau indépendant français/anglais 60+/+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de + au test du TOEIC.
Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée
Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité
Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute
Résistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflits
Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
Connaissance des exigences clients.
Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition
Maîtrise de l’outil informatique indispensable
Empathie.
Sens de la communication expérimenté.
Maîtrise du management à distance.
Savoir-faire dans la formation, le coaching CDI
Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG
Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)
Disponibilité du lundi au dimanche
Salaire : / € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit
