description du poste

EntrepriseFondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.PosteManager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel Se positionner en écoute active de l'Accueil réalisé auprès des passagers. S'assurer de l'application des procédures  de  communications  verbales/non verbalesÊtre en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d'équipes.Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.Répondre aux sollicitations du personnel.Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...)Profil recherchéNiveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguéeRéactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivitéDiplomatie, prévenance et sens de l’écouteRésistance au stress, savoir désamorcer et éviter les conflitsConnaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.Connaissance des exigences clients.Aptitude à la restitution des informations, être force de propositionMaîtrise de l’outil informatique indispensableEmpathie.Sens de la communication expérimenté.Maîtrise du management à distance.Savoir-faire dans la formation, le coachingCDILocalisation du poste : Aéroport Roissy CDGHoraires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)Disponibilité du lundi au dimancheSalaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit