description du poste

Aréas Assurances, 7ème réseau d’agents généraux fort de plus de 1 300 agents généraux et collaborateurs offre à ses clients une protection globale des personnes et des biens, tant auprès des particuliers et des professionnels, que des entreprises. Le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans actionnaire.Au sein du service relations clientèle, rattaché au secrétariat général, vous analysez et traitez les réclamations des assurés ou des tiers qui vous sont confiées en apportant les réponses dans les délais réglementaires.A ce titre, vos principales missions sont notamment :Recueillir les informations nécessaires à l’étude des réclamations auprès des différents intervenants ayant géré les dossiers (services de gestion concernés, intermédiaires, experts …)Analyser les dossiers en droit et selon les dispositions contractuellesRédiger les réponses en veillant au respect des obligations réglementairesAssurer le suivi de la réponse en lien avec les services métiersConstituer les dossiers en cas de saisine de la Médiation de l’Assurance par le réclamantAnalyser les motifs d’insatisfaction des clients et identifier les cas récurrents ainsi que les incidentsContribuer activement à l’identification d’actions d’amélioration de la satisfaction client à partir des réclamationsParticiper à la mise en œuvre de ces actions en collaboration avec le Pôle satisfaction clientsSuperviser le traitement des réclamations de niveau 1 par les interlocuteurs habituelsTraiter les réclamations de niveau 2 qui vous sont affectéesAssurer un rôle de correspondant avec La Médiation de l’Assurance et rédiger les notes de synthèse pour les dossiers de niveau 3.Co-animer à l’Ifpass (Institut de la formation en assurance) les sessions de formation relatives à la procédure de traitement des réclamations auprès des agents généraux et dispenser la formation aux collaborateurs Aréas en contact avec la clientèleParticiper aux instances professionnelles : conférences de l’ACPR annuelle et thématiques, GT Réclamations de France Assureurs, Clubs professionnels métiers, ainsi qu’à différents comités en interne…impliquant des déplacementsProfil souhaitéVous êtes titulaire d’un Master 2 en Droit des assurances et disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaireVous maîtrisez l’environnement législatif et réglementaire des contrats d’assurances dommagesDisposer d’une connaissance de l’assurance vie serait un plusVotre maîtrise de l’orthographe et de la grammaire ainsi que votre aisance rédactionnelle vous permettent de justifier de l’obtention du certificat Voltaire (score minimum 700 « niveau affaires »).Comme nous, vous êtes :Dynamique et enthousiaste et vous vous impliquez pleinement dans les missions qui vous sont confiéesRigoureux(se) et organisé(e)Doté(e) d’une grande capacité d’écoute et d’analyseCapable de vous adapter et de faire preuve de persévérance face aux différentes situations et savez trouver le juste équilibre entre sens du service client et respect des obligations contractuellesDoté(e) d'une bonne aisance relationnelle et développez un fort esprit d’équipePourquoi rejoindre Aréas Assurances ?Rejoindre Aréas Assurances, c’est intégrer une entreprise qui place ses collaborateurs au cœur de ses préoccupations. Nous offrons un environnement de travail stimulant et bienveillant, propice au développement personnel et professionnel.Voici quelques-unes des raisons qui font de nous un choix idéal pour votre carrière :Des conditions de travail favorables : au sein d’Aréas Assurances, nous valorisons l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Vous bénéficierez de 32 jours de congés payés et, en moyenne, 11 jours de RTT par an, permettant une souplesse dans votre organisation.Une organisation de travail flexible : nous offrons la possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine, assortie d'une indemnité forfaitaire mensuelle, afin de mieux gérer votre emploi du temps tout en maintenant un lien fort avec vos collègues.Un package de rémunération avantageux : vous bénéficierez d’un package de rémunération complet et compétitif, comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable sur objectifs et de la participation en fonction des résultats de l’entreprise. Nous veillons à ce que nos collaborateurs soient justement récompensés pour leur engagement et leur performance.Intégrer une entreprise mutualiste : le groupe Aréas est mutualiste, indépendant et sans actionnaire. Les excédents réalisés ne sont pas redistribués à des actionnaires mais sont réinvestis en interne, au bénéfice des collaborateurs et sociétaires. Aréas est membre de l’AAM (Association des Assureurs Mutualistes) et de ROAM (Réunion des Organismes d’Assurance Mutuelle).Une compagnie à taille humaine : notre politique de proximité favorise un climat de confiance et de collaboration au sein des équipes. Nous croyons en l’importance des relations humaines et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif, où chacun peut s’épanouir. De plus, nous valorisons la polyvalence dans les missions et encourageons nos collaborateurs à être forces de proposition.Rejoindre Aréas Assurances, c'est faire le choix d'une carrière enrichissante au sein d'une entreprise dynamique et responsable. Si vous souhaitez évoluer dans un cadre qui favorise le bien-être au travail et la reconnaissance de vos efforts, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !