description du poste

Kyocera Document Solutions (groupe Japonais) est une entreprise globale et innovante spécialisée dans les solutions d'impression et de gestion de l'information. Nous vous facilitons la vie en rendant votre lieu de travail plus intelligent et en mettant vos connaissances au service de votre avantage concurrentiel Notre philosophie et nos valeurs nous conduisent naturellement à agir de façon responsable, en changeant les choses pour le mieux et en respectant les gens et notre environnement. Ce n'est qu'alors que nous pourrons répondre à vos besoins en matière de matériel et de logiciels et services, et prouver ainsi que nous sommes un partenaire commercial fiable et créateur de différence. RESPONSABILITES ET ACTIVITES PRINCIPALES Assurer un niveau et une qualité de services et de support après-vente pour la satisfaction des clients et des partenaires de KYOCERA dans sa région, y compris la maintenance des installations et des solutions, l'avant-vente et le support des partenaires locaux. Principal point de contact technique pour les clients et les distributeurs : Assurer l'analyse des incidents des clients et/ou partenaires en escalade et apporter un soutien au développement de solutions en étroite collaboration avec les autres équipes (marketing, ventes, support, etc.) Assurer le support après-vente Travailler en collaboration avec les Partner Account Managers pour suivre les projets en cours Comprendre et appliquer les conditions du contrat de service aux clients Partager l'expertise et les informations techniques avec les autres membres de l'équipe et avec les Techniciens Support Régionaux Organiser des formations avec les partenaires et les clients finaux Suivre les processus de certification des partenaires Fournir une expertise technique sur les activités d'avant-vente pour l’indirect En collaboration avec le Partner Account Manager, analyser et comprendre les problèmes et les défis des clients dans une perspective de service et de solution. Évaluer la pertinence des projets (appels d'offres, actions d'avant-vente) et les risques potentiels dans la mise en œuvre. Aider à la construction d'offres commerciales : création des offres les plus pertinentes en réponse aux besoins des clients en collaboration avec le Partner Account Manager Construire et surveiller les POC de logiciels et de services Coordonner et superviser les déploiements majeurs sur les sites clients : Représenter KYOCERA auprès du client Assurer le bon déroulement des opérations de déploiement et la coordination des différentes parties prenantes Assurer la formation des utilisateurs si nécessaire Etre le référent technique pour le client et pour les prestataires en cas de danger ou de difficultés techniques Faciliter la résolution des problèmes en établissant des liens avec les équipes du siège et/ou la prévente locale Réaliser des installations de solutions logicielles Gérer et développer la communication et les interactions avec les clients, de manière professionnelle et dans le respect des règles et procédures de l'entreprise. PROFIL Expérience Formation type BTS technique Expérience de travail dans un environnement de support technique et d'accompagnement aux ventes dans le secteur de la gestion des documents, de préférence au sein de services clients Bonne connaissance et compréhension des technologies de l'information et des réseaux Anglais écrit Bonne connaissance et compréhension en IT et technologie réseau Compétences Collaboration Orientation client Réflexion analytique Compétences en matière de communication Recherche d'informations Capacité à réfléchir aux problèmes de manière logique pour permettre une résolution rapide et précise des questions Capacité à comprendre les objectifs tactiques du client et à participer efficacement à l'élaboration et à la mise en œuvre de solutions commerciales Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles pour assurer un service clientèle de premier ordre