description du poste

La ligne de service Consulting Solutions d’Akkodis France renforce ses équipes en région PACA et recrute un ingénieur en télécommunication H/F en CDI pour l’agence d’Aix-en-Provence.Description de la mission Pilotage d’activités de traitement de tickets VIP et collaborateurs :Vérification des critères du ticket Contrôle du caractère isolé ou groupé (APC) de la plainte, écarter les doublons Etablissement de la corrélation avec les incidents et/ou les travaux en cours sur réseauVérification de la couverture clientAssurance d'un suivi de la résolution de la plainteReporting et suivi d’activités :Mise en place et assurer le suivi hebdomadaire de l'activité plainteRépertoire des différents types de cause spécifiques aux plaintes et faire le suivi de la volumétrie. Quantification des tickets par problématique (couverture, post-optim, post upgrade SW, opérations sur le réseau, etc...)Remontée des alertes vers le donneur d'ordre sur les retards causés hors périmètre de la prestation (interne ou externe)REX sur les causes et correctifs mis en place pour l’amélioration continueVotre profil De formation bac +5, vous êtes diplômé(e)s d’une école d’ingénieur ou d’une formation en télécommunication, Vous possédez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste de chef de projet télécom ou consultant télécom avec une maîtrise des outils Atoll, sondes Astellia et des équipements radio fournisseur Nokia et Huawei. La connaissance de l’outil Genex est un plus.Vous êtes autonome, rigoureux, organisé ?Vous excellez dans la relation client et possédez de solides compétences en management ?Alors rejoignez notre équipe !Processus de recrutement : ​Un(e) chargé(e) de recrutement vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel​Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques et les projets​Chez Akkodis nous sommes convaincus que de l’intelligence collective naît le succès. Il n’existe pas qu’un modèle, nous valorisons l’agilité et l’excellence, l’audace et la créativité. ​Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ? ​Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents ! Akkodis, est un acteur mondial de l’ingénierie et de l’IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients à l’échelle internationale. Nous co-créons et nous imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société, qu'il s'agisse d'accélérer la transition énergétique et de développer la mobilité verte, ou encore de construire des approches centrées sur les utilisateurs.​Dotés d’une forte culture de l’inclusion et de la diversité, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie, présents dans 30 pays, allient les meilleures compétences technologiques à une connaissance transverse de toutes les industries pour façonner un futur plus durable. Nous sommes passionnés par l’idée d’inventer ensemble un avenir meilleur.​Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts en IT et en ingénierie répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis.Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group​*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entités AKKA et Modis opèrent