description du poste

Notre client grand compte dans le domaine de la banque, l’assurance et de la gestion de patrimoine recherche un Incident Manager confirmé Mission : Au sein de la direction des opérations, l'équipe des gestionnaires d'incidents assure la coordination des incidents majeurs afin de suivre leur évolution jusqu'à leur résolution. La mission nécessitera les compétences suivantes :- Gestion des incidents majeurs en s'assurant du respect des engagements de résolution (SLA)- Veiller à la bonne gestion du portefeuille incident dans le backlog- Participation à l’amélioration du processus incident- Partage les bonnes pratiques dans la gestion des incidents avec toutes les équipes support- Point de contact privilégier des équipes de support technique et les équipes métier- Rédaction de documents synthèse afin d'expliquer les problématiques techniques à une population fonctionnelle- CommunicationProfil : 4 à 7 ans d’expérience à un poste d’Incident Manager, expérience la gestion d’incidents et des changements, compétences dans le domaine de la production informatique et environnement Digital Workplace.Bonne communicationBonnes connaissances de ITIL et Service NowLieu : Roubaix (59)Démarrage : ASAPTélétravail : 3 jours après la période d’intégrationRémunération : 40 / 45K€