description du poste

h2Guest Experience Manager - France, Roubaix /h2strongNotre mission /strongbr« McArthurGlen fait vivre chaque jour aux visiteurs une expérience shopping inoubliable »brstrongNotre objectif /strongbr« Rendre l'extraordinaire possible »brVous êtes à la recherche d'un emploi dans un environnement animé, palpitant et dynamique?brNous recrutons activement un Guest Experience Manager pour diriger notre équipe Guest Experience au sein de notre Designer Outlet McArthurGlen Roubaix.brstrongInformations importantes avant de postuler /strong: En raison de la nature du poste, celui-ci est basé sur site. Votre semaine de travail comprend quatre jours à l'accueil des invités et une journée en back-office. Ce poste exige une présence sur site tous les samedis.brbVos fonctions /bbrul liEncadrer et motiver les équipes internes et externes : ul liConseillers en expérience client /li liSalon visiteurs /li liConcierges / hôtesses /li liPrestataires de services (parking premium, achats « mains libres ») /li /ul /li liAssurer une expérience client irréprochable, conforme aux standards McArthurGlen. /li liDéfinir et suivre les indicateurs clés de performance liée à la satisfaction et à la rentabilité. /li liInnover et enrichir les services proposés en anticipant les tendances du marché. /li liRecruter, former et développer les talents de votre équipe. /li liCollaborer avec les autres départements pour garantir la mise en œuvre des activités clés. /li liAssurer des permanences en tant que Duty Manager (y compris certains week-ends). /li liRespecter les politiques internes et les normes santé, sécurité et environnement. /li /ulbrbPourquoi McArthurGlen? /bbrul liNous vous offrons un salaire compétitif et une prime de performance attractive jusqu'à 20%. /li liNous vous offrons une prime de bien-être (d'un montant fixe que vous pouvez utiliser pour le yoga, l'équipement de gym, et plus généralement pour tout ce qui favorise votre santé). /li liVous bénéficiez de 2 jours de congé de bénévolat par an. /li liVous aurez le droit à des remises spéciales dans nos Designer Outlets. /li liVous pourrez bénéficier du travail hybride - nous faisons tout notre possible pour laisser place à la flexibilité. /li liVous ferez partie d'une organisation internationale avec la possibilité de travailler avec des collègues dans 8 pays. /li liVous aurez accès à LinkedIn Learning dès votre premier jour avec un accès à plus de 16 000 cours. /li liNous encourageons le développement individuel grâce à des formations spécifiques, des projets et missions permettant de se dépasser, des opportunités à l'international. /li liNotre culture d'entreprise est basée sur des valeurs fortes : nos collaborateurs évoluent dans un cadre inclusif et collaboratif. Nous visons l'excellence, nous aimons innover, et souhaitons avoir un impact positif et responsable. /li liPlus de 89 % de nos employés nous recommanderaient comme une société où il fait bon travailler (selon notre dernière récente enquête interne d'engagement à laquelle ont répondu nos collègues). /li /ulbrbPour être retenu, vous devrez posséder /bbrul liPassion pour l'excellence et le service client. /li liExpérience confirmée en management d'équipes orientées client. /li liSolide expérience opérationnelle dans un environnement premium (retail, hôtellerie, événementiel). /li liExcellentes compétences en communication à tous les niveaux. /li liMaîtrise parfaite du français et de l'anglais (une autre langue est un atout). /li liCapacité à anticiper, résoudre les problèmes et atteindre les objectifs. /li liExpérience dans l'hôtellerie, l'aérien ou un secteur similaire est fortement appréciée. /li /ulbrbÀ quoi s'attendre... /bbrul liNous nous engageons à répondre à toutes les candidatures, n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez avoir des nouvelles concernant l'avancé de votre candidature. /li liVous aurez un point de contact principal au sein de notre équipe Talent. /li liNous sommes une entreprise collaborative : il est important pour vous de pouvoir rencontrer un maximum de personnes lors du processus de recrutement. /li liNous sommes également conscients que votre temps est précieux, c'est pour cette raison que nous vous conseillons de maintenir un processus d'entretien en deux étapes. /li /ulbrbNotre cadre de réussite /bbrbParticipez à une aventure extraordinaire... /bbrChez McArthurGlen, nous valorisons la diversité et sommes convaincus que tout le monde est extraordinaire à sa façon. Nous sommes un employeur inclusif et favorisons le travail flexible dans la mesure du possible.br95% des collègues croient que nous nous traitons avec dignité et respect, quelle que soit leur identité personnelle.brMême si vous n'êtes pas certain de remplir toutes les conditions pour un poste en particulier, nous vous encourageons vivement à nous contacter. Il se peut qu'un autre poste, mieux adapté à vos compétences, soit actuellement disponible ou se présente à l'avenir au sein de McArthurGlen.brstrongPour débuter cette aventure professionnelle avec nous, veuillez postuler en nous communiquant votre CV. /strong