description du poste

A propos de nous Le Conservatoire national des arts et métiers couvre un large champ de compétences dans 350 métiers, dans tous les secteurs d’activité et pour toutes les fonctions de l’entreprise : Management, Travail et société, Economie, Gestion, Informatique, Sciences industrielles, etc.Le Cnam Normandie, dont le siège est implanté à Hérouville Saint-Clair, dispense ses formations en propre dans 5 autres lieux, ainsi que sur une trentaine de sites pour des formations en partenariat. Il forme environ 1.500 auditeurs par an.Le Cnam Normandie, comme toutes les antennes régionales du Cnam, donne la possibilité à chacune et à chacun de se former à tout moment de sa vie professionnelle, selon différentes modalités : hors temps de travail, en alternance, en formation ouverte à distance ou par la validation des acquis. Votre mission Contribuer à l’accueil et à l’information des prospects et élèves : * Réceptionner les appels* Participer au processus de gestion de réclamation Client* Informer et orienter en suivant les consignes régionales* Contrôler, avec la Direction de la Communication, les supports de communication de chaque partenaire Ecole* Participer aux actions de communication liées au dispositif de formation (animer ou coanimer avec un Référent pédagogique l’ouverture/Salons ou Journée Portes ouvertes)* Appui présentiel du centre du Dieppe Mettre en œuvre et suivre le processus administratif et règlementaire de gestion de la formation : * Programmer les formations : mise à jour des diplômes et des UE sur les logiciels et plateformes du Cnam* Créer et mettre à jour les plannings de formation (feuille d’émargement, examen, etc.)* Participer et suivre au processus d’agrément (éventuellement DUE, édition de contrats, rétribution, etc.)* Organiser des examens ou des jurys de lecture/soutenances* Saisir les notes, sous Gescicc@, pour les jurys annuels* Organiser et suivre le processus de diplomation des dispositifs de formation (D3, tableau de suivi des remises de diplôme, remise de diplômes individuelle ou collective) Assurer la gestion des dossiers élèves relatifs aux formations dans le respect des règlementations en vigueur : * Réceptionner et enregistrer les dossiers d’inscription* Être garant du suivi administratif des élèves tout au long du processus formation : accueil, inscription, et transmission des documents (ex. Carte auditeurs, etc.)* Saisir et tenir à jour les données numériques nécessaires à l’Etablissement public ou au CCR* Constituer et suivre les dossiers de financements des dispositifs de formation* Procéder à la facturation ou collecter et envoyer les éléments de facturations aux services concernés Appliquer les procédures liées la démarche d’amélioration continue du centre régional : *Transmettre les outils d’évaluation de la formation auprès des différents acteurs de la formation* Mettre à jour dès que la situation le demande, les différents tableaux de suivi : abandon, réclamations etc.* Participer aux réunions d’équipe, pédagogique, de Conseil de perfectionnement ou de travail avec le partenaire Ecole sur le dispositif* Participer à l’évolution des outils de gestion des processus administratifs Le profil idéal Savoirs être : – Curiosité intellectuelle– Écoute et empathie– Bon relationnel– Organisation– Réactivité– Disponibilité– Rigueur et contribution– Exemplarité– Confidentialité et discrétion– Diplomatie– capacité à expliciter– Force de proposition Savoir-faire : – Outils bureautiques– Expression orale et écrite– Gestion de projet– Gestion des conflits– Mathématiques appliquées– Environnement de la Formation professionnelle et de l’enseignement supérieur– Démarche qualité– Culture générale Compétences spécifiques : – Création de documents numériques– Utilisation des Systèmes d’information internes– Gestion de la relation client– Organisation logistique d’un évènement– Résolution de problèmes administratifs (EP) Niveau d’étude : Bac+2/Bac+3 dans le domaine de la gestionConnaissances du champ de la formation professionnelle continue et de l’enseignement supérieur #J-18808-Ljbffr