description du poste

SERMA Ingénierie recrute pour un de ses clients, dans le secteur de l’aéronautique, un Customer support coordinateur/Manager.Le titulaire du poste devra pour notre Client être en support à la coordination des campagnes de Rétrofit auprès de ses Clients, les Compagnies Aériennes (A/L).Pour se faire, le titulaire sera en charge de coordonner toute la chaine logistique depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison des équipements auprès des A/L (multi interfaces : A/L , station de réparation, qualité…).Le but est d’assurer le respect du service contractuel (SPT, TAT) pour garantir la satisfaction du Client.Pour cela, le titulaire devra :- Être en Front Office avec les A/L:o Conseiller les A/L et organiser la planification des projets retrofito Fournir une assistance logistique, techniqueo Gestion des litiges (transport, douane, technique…)- optimiser les flux de la supply chain afin d’améliorer les performances de livraison :o Planification, exécution et optimisation du suivi retrofit- définir, hiérarchiser, coordonner les sujets et renvoyer vers les bons interlocuteurs- analyser les causes racines en cas de dérive sur les plannings des prêts des pièces chez les compagnies aériennes- Amélioration continue des Process lié à l’activité : être force de proposition- Reporting et suivi des indicateurs de performancesProfil recherchéFormation- De formation supérieure Bac+3, 4 ou 5 orienté commerce international, logistique.Une première expérience dans le monde aéronautique, support client, Retrofit, serait un plus.- Anglais courant exigé (oral + écrit)Profil- Curieux- faculté à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe- bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes- Rigoureux : saisie des données ERP (SAP, CEGID) et Excel- Haut niveau d'autonomieCompétences requises- Connaissance de la Supply Chain- être orienté support client.- bonnes compétences en communication et de présentation auprès d’interlocuteurs internes et externes.- capacité d'analyse (capacité à manipuler les chiffres)- capacité de synthèse (résumer des situations techniques complexes en simples recommandations)- Aptitudes à la négociation (résistance à la pression et sens de l'urgence),- Gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs tâches et projets- Solide connaissance d’Excel et d'Outlook- Anglais courant