description du poste

Présentation du poste

Nous recherchons des Consultants techniques qui maîtrisent un des domaines applicatifs suivants : Comptabilité, Paie et RH.

Missions principales

• Réaliser des missions de conseil dans le cadre de Services de Proximité (SP)
• Analyser le besoin du client
• Transcrire cette analyse dans des tâches de paramétrage à réaliser
• S'assurer de l'adéquation du paramétrage réalisé avec le besoin du client
• Intervenir à partir d'un cahier des charges dans un temps imparti et défini
• Prendre en charge les demandes de support (N3 : niveau d'assistance avancée) de nos clients
• Appuyer et conseiller les Techniciens (N1 : niveau d'assistance de base) dans les demandes de résolution des problèmes clients à l'utilisation des logiciels fournis par l'entreprise
• Décider de l'éventuelle escalade en R&D
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à la validation de la résolution

Fonctions secondaires

• Participer aux bilans périodiques des problèmes rencontrés par les clients, afin d'envisager les évolutions nécessaires de l'offre de logiciels et de services
• Participer aux bancs tests des nouvelles versions et aux réunions de sprints
• Participer à l'élaboration de supports de formation
• Réaliser les formations intra ou inter des utilisateurs clients
• Utiliser des supports et des outils d'aide aux formations et d'aides à la prise en main du produit par les utilisateurs
• Gérer l'organisation et le suivi des formations
• Suivre les mises à jour des logiciels pour proposer des formations actualisées
• Assurer des actions de formation interne de tutorat pour les Techniciens, Consultants juniors, alternants, stagiaires

Compétences requises

• Formation de niveau Bac + 3 à BAC + 5 en paie/RH et/ou Comptabilité
• 3 ans d'expérience professionnelle dans le métier de paie/RH et/ou 2 ans d'expérience professionnelle en comptabilité

Expérience souhaitée

• Ayant acquis une expérience au sein d'un cabinet d'expertise comptable ou auprès d'un éditeur de logiciels

Personnes concernées

• Directeur d'Agence
• Responsable de l'assistance téléphonique

Processus de recrutement

• 1er entretien avec le Manager
• 2ème entretien avec la RRH

Rémunération

Environ 40.000€ annuels