description du poste

What To ExpectNos conseillers en service après-vente coordonnent et délivrent une qualité de service homogène aux clients dont le véhicule est en entretien ou en réparation. Véritables ambassadeurs de la marque, ils sont en première ligne et contribuent à renforcer notre mission. Nous avons créé l'un des véhicules les plus innovants jamais fabriqués, et vous contribuerez à assurer un service tout aussi innovant aux clients.Nous Offrons:Un environnement dynamique en évolution rapide où l'inclusion, l'apprentissage et la collaboration sont les clefs de notre succèsLa chance de travailler avec une technologie innovante, des outils et des logiciels avancésFormation et développement continu pour vous aider à développer vos compétences et votre carrièreUne rémunération et des avantages sociaux compétitifsUn lieu de travail sûr, propre et agréableWhat You'll DoCommuniquer : Soutenir et informer les clients tout au long de leur parcours au sein du service, du premier contact jusqu’au moment où ils retrouvent leur véhicule TeslaVous devrez gérer les escalades mineures et les conversations difficiles, assurer la liaison avec les équipes internes concernées et résoudre les problèmesCoordonner : Organisez les rendez-vous des clients à la fois numériquement et physiquement dans le centre de service. Vous agirez en tant que point de coordination entre nos clients et le reste de l'équipe de service afin d'atteindre l'excellence lors de chaque visite de service. En outre, vous veillerez à ce que toutes les règles et procédures de santé et de sécurité soient respectées, tant pour les employés que pour les clients. Vous aiderez à la facturation locale si nécessaireCollaborer : En établissant des relations entre les équipes et les départements, vous cherchez à assurer la cohérence de notre expérience client, en atteignant et en dépassant les KPI individuels et en aidant votre équipeInnover : En tant qu'équipe, vous serez chargé de créer, d'identifier et de mettre en œuvre en permanence des améliorations de l'expérience clientWhat You'll BringCentré sur le client vous agissez en pensant au clientVous avez de l'expérience dans le service client et vous êtes capable d'améliorer la capacité de l'équipe à offrir une excellente expérience client. Vous êtes un excellent résolveur de problèmes. Une expérience dans l'industrie automobile est considérée comme un atoutDynamique et savez gérer plusieurs tâches à la fois : vous hiérarchisez votre temps et vos tâches de manière efficace et vous respectez les délais. Vous êtes énergique, très organisé et proactif. Vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution, tout en gardant le souci du détailDésireux d'apprendre : Nous attendons de vous que vous ayez une connaissance approfondie des réparations et des technologies automobiles et que vous soyez désireux de développer en permanence vos connaissances sur les opérations de service et les systèmes des véhiculesUn excellent communicateur : Vous communiquez clairement et respectueusement en français, vous agissez en tant qu'ambassadeur Tesla par le biais des canaux numériques, du téléphone et en face à faceFlexible : Vous aimez collaborer étroitement avec différents types de personnes et pouvez établir et maintenir de solides relations de travail avec toutes les parties prenantes internesConduire en toute sécurité : Nous exigeons que vous soyez titulaire d'un permis de conduire complet et valideEligible: Vous avez le droit de travailler en France #J-18808-Ljbffr