description du poste

Description de l'entrepriseLe groupe Veolia est la référence mondiale de la gestion optimisée des ressources. Présent sur les 5 continents avec 220 000 salariés, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. L'économie des ressources est un enjeu majeur des prochaines années. La gestion des déchets, aujourd’hui, c'est 46 millions d'habitants desservis, 61 millions de tonnes de déchets traités, 533 759 entreprises clientes, 823 unités de traitement exploitées. Notre expertise dans la gestion des déchets nous permet de collecter, trier, traiter et valoriser chaque année des millions de tonnes de déchets ménagers et industriels. Nous développons des filières de valorisation qui permettent de réintroduire ces déchets dans de nouveaux cycles de consommation ou de production devenant ainsi de nouvelles.Description du posteRejoignez nos équipes, dans le cadre d'un stage de deux à trois mois (entre Juin et Septembre).La mission du conseiller clientèle est la suivante : accueillir et traiter les demandes entrantes des clients (téléphone, mail, Espace Client et autres canaux de communication) et s’assurer de la satisfaction des clients au cours de leur parcours clients.Vos actions principales seront notamment les suivantes :● Enregistrer les demandes d’enlèvement émanant de différents canaux (appel, mail, Internet)● Enregistrer et distribuer les réclamations : sur l’exploitation, sur la planification, sur le service client, sur le commerce, sur l’administratif et sur la maintenance● Assurer le retour du traitement de la réclamation au client et s’assurer de sa satisfaction● Enregistrer les demandes de devis, effectuer la première qualification et les transmettre au commercial concerné● Gérer l'accueil clients et le suivi des dossiers, gérer la boîte mail● Actualiser les données en général sur le CRM et les espaces clients● Appliquer les objectifs de notre politique en matière de qualité, sécurité, environnement,énergie et biodiversité● Respecter les consignes définies dans sa fiche métier santé sécurité, avec les règlesfondamentales associées et contribuer à la satisfaction clients en garantissant la qualité deservice● Participer aux campagnes d’appels sortants (promotion espace client...)QualificationsEtudiant en commerce niveau BAC+2 minimum, vous avez déjà une première approche ou appétence pour les relations commerciales et avez déjà pu mesurer votre capacité à :- Maîtriser la relation client par téléphone et par écrit- Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent- Maîtriser les outils informatiques, d’exploitation et l’utilisation d’un CRM- Travailler en équipe- Assimiler des quantité importantes d’information, comprendre les attentes des clients, êtrecapable de s’adapterVous êtes disponible pour un stage de 2 à 3 mois entre Juin et Septembre 2024Informations supplémentairesEn tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.