description du poste

Tikamoon est une DNVB spécialisée dans la création et la vente de meubles en bois massif – uniques, premium durables – proposés au prix le plus juste.Plus qu’un distributeur, Tikamoon est un concepteur-constructeur qui travaille sans intermédiaire avec des partenaires artisans en Asie et en Europe et s’attache à maîtriser tous les maillons de la chaîne (du design à la logistique, du marketing au service client) pour proposer des produits authentiques, de qualité et au moindre impact environnemental. Créée à Lille en 2008, la société désormais domiciliée à Englos, compte plus de 220 collaborateurs passionnés en France, en Indonésie, en Allemagne, en Inde et en Ukraine. Elle réalise une grande partie de son chiffre d’affaires à l’international : Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Espagne, Pays-Bas, Suisse, Belgique et Autriche. Pour répondre à nos besoins croissants, nous sommes à la recherche d’un.e Conseiller.ère Clientèle pour rejoindre en présentiel notre service client situé à Englos (59).Les missions :Sous la responsabilité du Responsable d’équipe, vous aurez pour principales missions :1 – Mission : Commerciale Conseiller le client (avant vente, après vente) ;Réaliser des commandes ;Assurer le suivi des commandes ;Réaliser des appels dans le cadre de la satisfaction client ;Répondre aux clients via divers modes de communication (email, téléphone, chat, réseaux sociaux) ;Réaliser un reporting précis de chaque situation client afin de garantir un traitement efficace des dossiers en équipe ;Respecter les objectifs définis par nos différents partenaires notamment professionnels et PDM.2 – Mission : Fidélisation/ Satisfaction client Appliquer la politique commerciale afin de fidéliser et satisfaire le client ;Remonter les feedbacks clients dans un souci d’amélioration constant de nos produits/servicesÊtre garant de la satisfaction client ;Respecter le délai de réponse défini par la direction en fonction du mode de communication ;Réalisation d’enquêtes de satisfaction.3- Mission : Gestion administrativeAssurer l’ouverture des litiges avec nos prestataires transport et relancer si nécessaire ;Suivre et relancer les retours en attente ;Gérer la partie administrative et le suivi des commandes impayées.Cette aventure est sûrement faite pour vous si vous vous reconnaissez dans les talents suivants :Vous maîtrisez les techniques de vente ;Vous savez développer un argumentaire approprié selon le produit vendu et le profil client ;Vous savez utiliser les formules de base sur Excel ;Vous maîtrisez des outils informatiques notamment en gestion de boite email ;Vous avez de bonnes capacités de communication à l’écrit comme à l’oral ;Vous avez le sens du service client : disponible, écoute, service et conseil pour favoriser la satisfaction client ;Vous êtes organisé(e), professionnel(le), patient(e), empathique.Les bénéfices que nous vous offrons : Des réductions sur les meubles Tikamoon ;25 jours de congés payés + 2 jours offerts supplémentaires par an ;Un CSE impliqué proposant divers avantages ;Un accès à une mutuelle avantageuse (Téléconsultations médicales gratuites etc…) ;Prise en charge à hauteur de 50% de votre abonnement transport en commun ;Le plaisir de travailler avec une équipe sympathique, dynamique et passionnée :).A très vite pour partager une nouvelle aventure ensemble !