description du poste

Mieux nous connaître Leader européen de l’hôtellerie de plein air, Yelloh Village est la marque préférée des français pour les vacances en camping, réputée à travers la France, l’Espagne et le Portugal pour son professionnalisme et son excellence. Véritable resort avec tous les services sur place, le Yelloh Village « Les Grands Pins » est aménagé dans un cadre exceptionnel, entouré de pins, à deux pas de l’océan. Depuis 60 ans, ce bel établissement 5 étoiles permet à une clientèle familiale et internationale de passer de belles vacances au cœur de la nature, grâce à des équipements sans cesse renouvelés et à un haut niveau de qualité et de service. Tous les jours, nous sommes des fabricants de souvenirs pour nos clients, nos collaborateurs, dans un environnement respecté, idyllique et propice au calme. Notre signature « artisans du bonheur » Et nos collaborateurs sont au cœur de tout cela ! Description du poste Rejoins l'aventure et participe à la création de moments uniques pour nos clients, en les conseillant et en réservant avec eux leurs prochaines vacances. Pour cela, dans nos bureaux à Lacanau Océan, tu devras : Prendre en charge le traitement des demandes de réservation des vacanciers par internet, téléphone et emailVendre aux clients internationaux des séjours en hébergement locatif ou emplacement nuGérer de manière proactive et organisée les réservations de séjours, en garantissant une attention particulière aux détails et aux exigences spécifiques des clientsVeiller à satisfaire les clients afin de les fidéliser et contribuer à l'image de marque de notre camping et de la franchise Yelloh VillageDévelopper les ventes annexes Pour savoir si ce poste pourrait te correspondre, on t'en dit plus sur la mission ici : Atrribuer toutes les réservations dans le système (eSeason) en optimisant le planning de réservationFournir un service à la clientèle, en répondant aux requêtes et en offrant des solutions adaptées de manière rapide et efficaceDécouvrir et analyser les attentes du clientVendre le séjour adapté aux besoins du client, ses souhaits et son matérielAssurer l'accueil téléphonique multilingueAssurer tous les contrôles nécessaires en back-office pour éviter tous surbooking, no-show et non-ventes, erreurs de tarifs ou supplémentsEnregistrer les encaissements, assurer le suivi et relance d'options, suivi des dossiers, des soldes, facturationExpliquer les conditions de vente et d'annulationProposer l'assurance annulation et les options au séjour (upselling)Faire des contre-propositionsCommuniquer efficacement avec les autres servicesSavoir travailler en équipe Profil & Compétences Expérience préalable dans un service de réservation en hôtellerie de plein air, hôtellerie traditionnelle ou agence de voyageExpérience dans la vente et/ ou service clientMaîtrise de l'anglais et de l'allemand, niveaux avancés pour assurer une communication fluide avec nos clients internationauxConnaissance approfondie du milieu camping/ hôtellerie de plain air et des outils de réservation, constituant un avantage significatifAptitude démontrée à travailler efficacement en équipe, avec une attitude positive et un engagement envers l'excellence du service clientVéritable sensibilité à la Relation ClientDynamise, rigeur et organisation Avoir au minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire Compétences requises Qualités rédactionnelles et d'élocutionTechniques d'accueil téléphoniqueTechniques de venteMaîtrise de l'outil informatique (bureautique et bases de données)Capacité à travailler avec différentes applications en même temps et avec 2 écrans Les + Opportunité de travailler au sein d'une équipe dynamique, favorisant un environnement de travail collaboratif et stimulantUn site exceptionnel, offrant une multitude d'activités sportives au cœur d'une nature préservée.Des valeurs partagées : enthousiasme, authenticité, professionnalisme et esprit d'équipeUne expérience dans un établissement renommé pour son service exceptionnel, portant de forts engagements environnementaux et sociétaux (Ecolabel, politique RSE) Type d'emploi : Temps plein 35h semaineCDD 8 mois à partir du 01/09/Travail en journée, du lundi au vendrediRémunération variable selon expériencePoste évolutif Langues souhaitées Allemand - Niveau avancé Anglais - Niveau avancé Français - Niveau avancé Réf: db9c1af8-7d5d--a7b0-28caacc90c52