description du poste

ph3Overview /h3 pCRM SERVICES, filiale du Groupe SNCF, développe ses connaissances dans le domaine ferroviaire et dans la gestion de la relation client, des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs et de l’expertise projets/innovation digitale. Les directions support et les activités de CRM Fidélité soutiennent les métiers de TGV INTERCITÉS et du site TGV INOUI. /p h3Description Du Service /h3 pLa direction « CRM Fidélité » propose une stratégie de contacts client et assure la mise en œuvre de la fidélisation et le pilotage marketing et économique du programme de fidélité de TGV INTERCITÉS. L’équipe Digital est chargée d’optimiser l’expérience utilisateur et d’animer le site TGVINOUI.sncf, avec mise en ligne de contenus pertinents et suivi des performances digitales. /p h3Missions Responsabilites /h3 pAu sein de la direction CRM Fidélité, vous accompagnez la Responsable du pôle digital dans l’animation client du site TGVINOUI.sncf, le suivi des performances et la mise en place des campagnes d’acquisition du site et des services TGV INOUI. Vos missions: /p ul liAnimation du site TGVINOUI.sncf ul liÉlaborer le planning éditorial en coordination avec les équipes marketing pour une communication client 360. /li liMettre en ligne les contenus adaptés aux profils clients via le CMS. /li liGarantir l’exactitude et la mise à jour des informations, en respectant les bonnes pratiques SEO. /li liConcevoir des contenus (pages d’actualités, bannières, pages avantages, etc.) avec la designer UI/UX et la développeuse web. /li /ul /li liOptimisation de l’interface et du parcours client ul liContribuer aux demandes d’évolutions fonctionnelles et graphiques du site. /li liAssurer une veille technologique pour proposer des améliorations continues de l’interface et de l’expérience digitale. /li /ul /li liMise en œuvre des campagnes d’acquisition de trafic ul liCréer les éléments graphiques selon les canaux d’acquisition (bannières IAB, habillages, stories réseaux sociaux) avec le graphisme et l’intégration. /li liÉtablir et suivre le plan de tracking des campagnes et proposer des optimisations. /li /ul /li liSuivre les performances du site et des campagnes d’acquisition ul liAnalyser les KPIs et produire les reportings. /li liFormuler des recommandations pour optimiser les performances des campagnes et du site TGVINOUI.sncf. /li /ul /li /ul h3Organisation Du Travail /h3 pLocalisation du poste : Saint-Denis. /p pTélétravail : 10 jours par mois. /p pContrat : CDD de 5 mois. /p h3Formation /h3 pNiveau : Bac +4/5, diplôme universitaire ou école de commerce avec spécialisation en marketing digital. /p pDomaine : Marketing digital. /p h3Expérience /h3 pVous justifiez d’au moins 2 ans d’expérience dans un poste similaire. /p h3Compétences /h3 pSAVOIR FAIRE (Hard Skills) : /p ul liAisance rédactionnelle et orale. /li liGoût pour l’analyse chiffrée et capacité à en tirer des insights pertinents. /li liMaîtrise des langages de développement pour collaborer avec les développeurs. /li liSensibilité aux enjeux UX. /li liBonne connaissance des leviers digitaux d’acquisition. /li liExpérience des outils de web analyse (Google Analytics, Piano Analytics) et des CMS (idéalement Drupal / Drupal Commerce). /li liConnaissance de la méthode Agile. /li liNotions en RGPD et accessibilité numérique. /li /ul pSAVOIR ÊTRE (Soft Skills) : /p ul liAutonomie /li liOrganisation /li liRéactivité /li liPolyvalence et capacité à gérer plusieurs projets /li liTravail en équipe /li /ul /p #J-18808-Ljbffr