description du poste

Pourquoi ce poste est fait pour vous ?Un rôle stratégique : Vous prenez en charge une équipe et garantissez un service client de qualité.Un environnement stimulant : 200 collaborateurs engagés, une croissance continue (+20,3 M€ de CA en 2023) et des projets d'envergure.Une vraie qualité de vie : Pas d'astreinte, horaires de journée, travail du lundi au vendredi.Une opportunité de travailler à la fois du software et du hardware.Le chef d'équipe après-vente solution est responsable de la gestion et de l'animation d'une équipe de techniciens SAV. Il s'assure de la satisfaction client en garantissant la qualité des interventions et le respect des délais. Il doit également veiller à l'amélioration continue des processus et à la montée en compétences des membres de son équipe.En tant que Chefd d'équipe Après-Vente Solution, vous serez en charge de :1. Manager et faire grandir votre équipeEncadrer, organiser et animer une équipe de techniciens support.Recruter, former et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.Piloter la performance du service et assurer une dynamique d’amélioration continue.2. Assurer un service client de qualitéSuperviser la gestion des demandes clients et garantir des interventions efficaces.Collaborer avec les autres départements (technique, commercial, produit) pour optimiser l'expérience utilisateur.Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions pour renforcer la satisfaction client.3. ReconditionnementSuperviser le processus de reconditionnement afin de garantir la remise en état et la qualité des produits destinés à une nouvelle utilisation.Et l’équipe dans tout ça ?Vous rejoignez une équipe de 6 personnes impliquées et dynamiques, où l’entraide est une vraie valeur.Vous collaborez avec des experts techniques et commerciaux pour une approche globale de la satisfaction client.Vous évoluez dans une entreprise en pleine croissance, qui valorise les initiatives et la prise de responsabilité. #J-18808-Ljbffr