description du poste

ppVous aimez le Pays Basque, vous vous épanouissez au contact de la clientèle. Vous souhaitez vous faire une solide expérience en hébergement touristique. Rejoignez-nous! Nous nous engageons à faire passer de belles vacances à nos clients, tout en vous transmettant les ficelles de ce métier passionnant. /ppRattaché(e)s au Département des Exploitations BL PV, nous recherchons un chef de réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous formez et accompagnez votre équipe dans ces différentes missions. /ph3Responsabilités /h3ulliGestion de la réception : Assure constamment la qualité de prestation offerte sur la résidence; Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA de la résidence et de la zone; réfléchit à des plans d'amélioration avec son équipe et sa hiérarchie; Assure l'accueil téléphonique de la résidence; Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont (clientèle individuelle, groupes, ...); Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours; Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client; Transmet toute information nécessaire aux autres services et à sa hiérarchie. /liliExploitation : Renseigne les reportings qui lui incombent; Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs, ...); Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billetterie, vente de pain et viennoiserie, ...); Effectue des réservations et vend des prestations annexes; Veille au respect du suivi des procédures internes (audits, lean, ...). /liliRessources Humaines : Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process; Participe à l'élaboration du planning de son équipe en accord avec sa hiérarchie; A un devoir d'alerte en cas de danger en termes de sécurité. /li /ulh3Compétences et profil /h3pVous avez une première expérience significative dans ce domaine d'activité. Votre anglais est courant et opérationnel et vous avez de très bonnes notions en espagnol. /pulliAccueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées /liliSavoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées /liliCapacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l'équipe /liliAvoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients /liliProactif, ouvert, agile et curieux, sens du service, goût du travail en équipe, envie de proposer les meilleurs services à nos clients /liliCapacité de leadership et de management pour former, accompagner, déléguer, challenger son équipe /liliAnglais et Espagnol indispensables /liliPlanifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité /liliProcédures de check-in et check-out /liliProposer des services additionnels pour améliorer le séjour /liliTecniques de vente et de promotion /liliSuivi de la satisfaction clients; Développement et fidélisation de la relation client /liliDéveloppement des compétences de ses collaborateurs; Suivi des commandes et de la facturation; Maintien de la confidentialité des informations client /liliUtilisation de logiciels de gestion hôtelière /li /ulh3Savoir-être professionnels /h3ulliAvoir l'esprit d'équipe /liliOrganiser son travail selon les priorités et les objectifs /liliAvoir le sens du service /li /ulh3Informations complémentaires /h3ulliQualification : Employé qualifié /liliSecteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire /li /ulh3Conditions d'emploi /h3pType de contrat : CDD - 6 Mois /ppDurée du travail : 35H/semaine /ppHoraires : Travail en journée, travail les samedi et les week-ends et jours fériés, 2 jours de repos consécutifs les mardi et mercredi /ppDéplacements : Ponctuels /ppOutils informatiques : Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel). Idéal si connaissance de Polo, OS360, Myucr, logiciels internes au groupe. /p /p #J-18808-Ljbffr