description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) « Chef de projet Qualité et Satisfaction Client – Allemand ». Missions : Vos principales missions seront les suivantes : Piloter les prestataires Services clients germanophones Assurer le pilotage et le suivi opérationnel des demandes clients Contribuer à l’amélioration continue des méthodes des prestataires de service et des outils Animer les comités de suivi Participer à l’ensemble des projets Ecouter les enregistrements d'appels de chaque centre externe du périmètre Allemand (8 call centers en Allemagne et en Turquie) Mesurer la qualité de ces appels selon le référentiel Atlas For Men Etablir les synthèses pour remonter aux centres d’appels Analyser les dysfonctionnements sur la forme et sur le respect des process Atlas For Men Participer à l’élaboration des évolutions du discours clients et des process de traitement des situations difficiles avec le Responsable qualité Contrôler l'appropriation des évolutions des process par les centres externes Profil : Il est impératif que l'allemand et l’anglais soient maitrisés. Une première expérience en service client est un plus. Organisé(e), rigoureux(se) et tenace, vous êtes doté(e) d’une forte orientation client et à l’aise dans un environnement multiculturel. Vous faites preuve d’esprit d’analyse et de synthèse et vous êtes à l’aise avec les outils informatiques. Pourquoi rejoindre l’Aventure Atlas For Men ? Siège situé en plein cœur de Paris 8 (à proximité des Champs Elysées) Entreprise en croissance Culture internationale / équipes internationales Une ambiance agréable et un environnement de travail sympa (allez voir notre page sur Welcome to the Jungle) Des semaines rythmées par des pauses fruitées, chocolatées, ou encore des sessions de massage Des petits-déjeuners et afterworks réguliers, une soirée de Noël, des tournois de Mölkky l’été Entreprise télétravail-friendly (2j/semaine) Prime de participation salariale annuelle Prime de fin d'année Chèques cadeaux pour les fêtes de fin d’année Carte tickets restaurant (Swile)