description du poste

Chargé(e) de service clients - Gestion des litigesCDI – Castries (présentiel)Greenkub conçoit et installe des studios de jardin clés en main, pour répondre à des besoins concrets : logement indépendant, bureau, chambre d’hôtes…Nous accompagnons des porteurs de projets engagés, qui investissent dans un espace de vie durable, souvent pour transformer leur quotidien.Dans ce contexte, nous renforçons notre pôle relation client avec un(e) chargé(e) structuré(e), rigoureux(se), et orienté(e) solution, capable d’accompagner nos clients de façon claire, professionnelle et humaine — y compris dans les situations plus complexes.Vos missions principales :Prendre en charge les demandes entrantes (téléphone, mail, plateforme CRM) avec réactivité, précision et clarté.Suivre les dossiers clients en lien avec les équipes projet, technique et commerciale.Assurer la traçabilité des échanges et le respect des engagements (délais, documents, retours).Identifier les points de friction, anticiper les problématiques et proposer des solutions concrètes.Gérer certains dossiers de réclamations ou litiges, en lien avec la direction, avec diplomatie et fermeté.Profil recherché :Expérience en relation client structurée (B2C ou B2B), idéalement dans un environnement à forte implication client (immobilier, habitat, travaux, projets techniques...).Excellente communication écrite et orale, posture professionnelle, sens du service.À l’aise avec les outils CRM, le suivi de dossier, et les process qualité.Organisation, fiabilité, esprit d’analyse.Une expérience en gestion de litiges ou de réclamations est un atout.Pourquoi Greenkub ?Un produit innovant, qui a du sens et un impact concret.Une équipe à taille humaine, structurée mais agile.Des clients investis, que l’on accompagne sur des projets importants.Un environnement stimulant. #J-18808-Ljbffr