description du poste

Rattaché(e ) au Responsable Commercial, le (la) Chargé(e) de Clientèle a les missions suivantes : – Gestion et suivi d’échantillon : suivi des délais des échantillons en cours, suivi des échantillons bloqués au laboratoire. En cas de besoin, suppléance pour la réception des colis et missions de décontamination, enregistrement et saisie informatique. – Interface entre les laboratoires et les clients – Relation client : enregistrement et suivi des réclamations clients, prise en charge des demandes clients effectuées par email ou par téléphone, assurer la résolution des dysfonctionnements directement ou en orientant le client vers le bon interlocuteur. Gérer le recouvrement des créances clients et participation à la facturation. Suivi d’un portefeuille clients. – Qualité : Participer à l’amélioration des activités amenant à un meilleur niveau de service perçu par les clients, participer à l’optimisation des processus en relation avec les autres services et avec les autres laboratoires du groupe. Être force de proposition et apporter les conseils qui permettent de traduire les demandes clients en solutions. Développement du portefeuille clients : – Répondre aux demandes entrantes de prospects, qualifier, identifier les besoins, présenter l’offre, négocier. – En collaboration avec l’équipe commerciale, participer à la réalisation d’activités de prospection (appels sortants, mailing…). Qualifications : – Formation initiale : Formation Bac ou équivalent avec, de préférence, comme spécialité assistanat ou secrétariat. Compétences spécifiques et qualités recherchées : – Votre sens de l’organisation, votre esprit d’équipe ainsi que votre rigueur et dynamisme seront vos atouts pour réussir votre mission. La maitrise parfaite de la langue française (écrit et oral) est exigée pour ce poste. Expérience : – Formation interne, aux normes et aux textes réglementaires en vigueur Informations complémentaires : – Poste à pourvoir dès que possible, – Horaires : Du lundi au vendredi / possibilité temps partiel – Poste basé à Orvault avec possibilité de télétravail quelques jours par semaine – Tickets restaurants #J-18808-Ljbffr