description du poste

Dans le cadre d’un départ en retraite, nous recrutons un(e) chargé(e) de relation client. Vous bénéficierez d’une formation en binôme. Au sein de notre agence de Laon, vous contribuez à la gestion du service clients post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux, la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous êtes rattaché(e) au responsable du service relation client. Votre activité sera principalement dédiée (80 %) à notre client majeur, et pour cela : – Vous effectuez un point téléphonique quotidien avec le client, – Vous supervisez le suivi des livraisons de manière proactive, – Vous traitez immédiatement les dysfonctionnements, – Vous êtes en relation avec les autres plateformes Geodis et les clients destinataires, – Vous gérez les réclamations, les demandes d’indemnisations, – Vous analysez les KPI et initiez des plans d’action, – Vous rendez compte au directeur d’agence. Vous serez également amené à renforcer le service relation client : – Vous prenez en charge et apportez réponse aux appels et mails des clients dans le respect de nos niveaux de service, – Vous prenez contact avec les destinataires afin de convenir d’un rendez-vous de livraison, – Vous anticipez et corrigez les anomalies d’acheminements et d’enlèvements/reprises de marchandises chez les clients, – Vous gérez les ouvertures de dossiers d’indemnisation, – Vous partagez les informations clients et participez à l’amélioration continue des process. Bonnes connaissances des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook) Aisance relationnelle, capacité d’adaptation Bonne expression orale et écrite Sens du service salaire sur 13 mois + épargne salariale + participation aux bénéfices/intéressement + mutuelle et prévoyance #J-18808-Ljbffr