description du poste

Lieu de travail : Paris, Triangle d'or, Trocadéro et boulevard St Germain Description de poste Black Door est une entreprise spécialisée dans la gestion d'immeubles résidentiels et de bureaux de prestiges, tout en offrant les services et les infrastructures de l'hôtellerie. Nous sommes une nouvelle marque de luxe en fort développement avec de nombreuses perspective d’évolution. Nous recherchons actuellement des concierges passionné(e)s par le service client et souhaitant apporter les codes de l'hôtellerie cinq étoiles dans l'univers résidentiel et du bureau. Les concierges seront flexibles et pourront travailler à la fois sur de la conciergerie d'entreprise et de la conciergerie privée pour nos résidents à l'année, tout en assurant la gestion globale des résidences dans lesquelles ils sont affectés. La conciergerie Black Door joue un rôle essentiel dans la vie des résidents. Sa fonction principale est d'anticiper leurs besoins et de faciliter leur quotidien en leur donnant accès à une large gamme de prestations. Elle coordonne les services proposés aux résidents pour leur faire gagner du temps et rendre leur expérience de vie de tous les jours à la maison, comme au travail, inoubliables. Responsabilités - Accueillir, renseigner & orienter des personnes à la réception d'un bâtiment et au standard téléphonique (fournisseurs, prestataires, Membres, visiteurs des Membres, prospects…) - Effectuer des réservations, gérer les check-in / check-out pour les clients en courte durée - Être garant de la personnalisation du séjour, de l’accueil et de la bonne information des hôtes en respectant les standards du luxe 5* - Etablir d’excellentes relations avec la clientèle et veiller à la satisfaction de toutes les demandes - Faire le lien entre les prestataires et les salariés de l’entreprise (pressing, cordonnerie, crèche d’entreprise, fleuriste, salon de coiffure, etc.) - Développer l'offre de la conciergerie Blackdoor - Reporting des activités - Gestion des salles de réunion partagées (réservation, mise en place, s’assurer que tout soit en ordre avant l’arrivée des clients) - Fidéliser nos résidents - Assurer le suivi de la facturation des prestations supplémentaires : salles de réunion, affranchissement, services bureautiques, pressing, chauffeur privé... - Réaliser des tâches administratives (gestion du courrier, classement, saisie informatique…) - Assurer la bonne tenue de la réception et des espaces communs ainsi que la promotion des services - Gestions des doléances des résidents - Connaitre les RDV / visites de la journée - Transmission des consignes et commandes aux services concernés - Communiquer avec les autres services - Travailler avec son binôme pour un bon suivi de l’activité dans l’ensemble du bâtiment Qualifications - Force de proposition - Polyvalent - Organisé - Enthousiaste - Créatif - Disponible - Une personne polyvalente, motivée, souriante, avec une bonne mémoire auditive et visuelle, qui est à l’aise avec le contact physique et téléphonique et qui sait adapter son discours à toutes les typologies de clients, prestataires, collaborateurs… - Un profil adaptatif qui aime également travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies. Mais aussi, qui sait prendre des initiatives - Représenter Black Door en maintenant une image soignée et une attitude professionnelle - Un(e) collaborat(eur)rice qui aime travailler en équipe, qui sera promouvoir la culture et les valeurs de Black Door. - Un(e) candidat(e) qui écrit et parle Français et Anglais et peut être d’autres langues étrangères et qui maîtrise les outils bureautiques - Un salarié qui sait se montrer courtois, discret et sait discerner les informations devant rester confidentielles. - Parler et écrire couramment français et anglais